2017网上药店调查报告

互联网的发展一日千里。在陆续激活交通、餐饮、住房等传统行业之后，它正在迅速地将触角伸向另一个传统领域——医疗行业。

在企鹅智酷设立的医药电商的调查中，用户对这个网络产业同样兴趣浓厚。调查显示，和尚处于发展早期的电子病历、在线问诊不同，医药电商已经拥有不错的用户认知度，不少人甚至已经体验过网络购药。

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调查共收到3935名用户的反馈，其中知道网络药店的用户达到3288名。完全不知道网络药店的用户只有647名，占比16.4%。在了解网络药店的3288名被调查者中，有1541名被调查者表示使用过网络药店，他们的比例达到39.2%，接近四成。

图2

使用频率更高、范围更广的日常用药是购买用户最多的医品，它的比例接近30%。

相比之下，减肥瘦身类药物是购买用户最少的药品，它的比例只有5.5%，不到日常用药的四分之一。

家用医疗器械和营养保健类药品的用户比例同样不低，分别为20.4%和16.7%。中药养生类药物的用户比例为10.6%。药妆护理类药物表现不佳，只有6.2%的受访者愿意在网上购买此类药品。需要注意的是，调查中还有19.3%的用户表示不会在网上购买任何医疗商品。对比其他选项，能看出不愿网购医疗商品的用户并非少数。导致这些用户做出此项决定的原因除了对电商售假的顾虑和质疑，其实还有药品特有的复杂因素。

图3

和其他电商平台的用户一样，医药电商用户最担心的依旧是假货。调查中，高达61.9%的用户表示害怕在网上购买的药品是假货。剩余用户中，20.9%的用户担心网络购买的药物得不到专业的医疗指导，19.6%的用户表示不知道去哪个网站购买。除此之外，还有4.2%的用户对药品价格存在顾虑。

伴随着对传统领域的渗透不断深入，国内互联网企业对医疗产业的投入也在不断加大。过去一年，BAT通过合作、投资和并购，在努力地建设自有医疗服务体系。

电商是在线医疗体系中的重要环节。本次调查中，八成受访者表示知道医药电商，此外还近四成受访者体验过。完全不知道医药电商的受访者只有16.4%。

医药电商销售的商品中，日常用药是用户最愿意购买的商品。和减肥瘦身、药妆护理等品类的药品相比，日常用药的使用频率更高，并且风险更低，因此它的用户比例最高。