2016年医院满意度调查报告

医院通过满意度调查，了解到自身存在的不足，病人同样可以通过满意度调查来反馈自身的需求。我们需要通过满意度的调查来发现问题，产生警惕，做出相对应的措施与对策，来发扬医德医风。

在去医院就诊时，只有10%的反映能够立即得到就诊，90%的人表示都是需要等候的，其中等候时间在5--15分钟的人数是最多的占总比的40%，其次是在15--30分钟为32%，当然还有15%的人等待时间更久。

图2

通过此次的调查，对于医院整体综合评价中，满意的人数是比较少的只有35%，其中非常满意的更少只占5%，大部分的人都是感觉一般为46%，还有19%的人对此是不满意的。

图3

在选择医院治疗方面，医疗技术水平、医院收费、医院名气大等分别占总比的32%，23%和22%。一个医院的技术水平是至关重要的，只有好的技术才能被人信赖，一个医院的口碑也是非常重要的，口碑都是出自大家之口，是有目共睹的。现在很多人去医院都会反映医院的费用太高了，去一次医院都要大出血，老百姓都感慨和希望医院收费能够合理。

图4

现在随着网络的发展，很多人只要在家里就可以挂号了，不需要一大早就感到医院去，因此网络预约占了总比的35%，还有一些年龄大的人还是比较习惯于门诊挂号窗口的占总比例的30%，其中电话预约的占总比例的20%。

图5

通过此次的调查我们发现大家对医院在很多方面还存在不满之处，其中大家普遍认为去医院看病手续比较繁琐，复杂（30%），其次是挂号的时间过长，在排队方面会浪费很长的时间（21%），第三是很多人反馈有些医护工作人员的态度比较不好（18%），希望医院能够加强这方面的培训，除此之外，还有一些其他方面也是需要加强的，例如，医疗设备不完善，收费不合理等等。

通过此次的调查，可以让医院发现存在的一些问题，及时更改，提高大家对医院整体的满意度。