2015年屈臣氏消费者问卷调查报告
2015年屈臣氏消费者问卷调查报告
在本次调查中如图1所示,接受问卷调查的男性和女性分别占总比例的42.61%和57.39%。
图1
图2
在本次调查中如图2所示,其年龄在20岁以下的占总比例的53.91%,在21--30岁之间的占总比例的31.3%,在31--40岁之间的占总比例的2.61%,41--50岁之间的占总比例的8.7%,51岁以上的占总比例的3.48%。
您是否去过屈臣氏?
图3
在本次调查中如图3所示,66.09%的人表示自己是有去过屈臣氏的,还有33.91%的人是没有去过屈臣氏的。
您是否知道屈臣氏?
图4
在本次调查中如图4所示,知道屈臣氏的消费者占总比例的13.04%,不知道的占总比例的20.87%。
您是如何知道屈臣氏的?
图5
在本次调查中如图5所示,由网络知道的占总比例的1.74%,期刊杂志知道的占总比例的0.87%,逛街无意中见到的占总比例的5.22%,朋友介绍的占总比例的4.35%,由电视广告知道的占总比例的0.87%。
您对屈臣氏有兴趣吗?
图6
在本次调查中如图6所示,对此有兴趣的占总比例的14.78%,表示对此没有兴趣和无所谓的都是占总比例的9.57%。
您在哪里选择日化用品?
图7
在本次调查中如图7所示,单种品牌化妆品装柜(如DHC装柜)的占总比例的9.69%,多种品牌化妆品超市(如芙兰,娇兰佳人)占总比例的20.87%,网购的占总比例的11.3%。
你平均多久去一次屈臣氏?
图8
在本次问卷调查中如图8所示,一个星期去一次的占总比例的1.74%,半个月去一次的占总比例的5.22%,一个月去一次的占总比例的18.26%,一个月以上其一次的占总比例的8.7%,基本不去的占总比例的9.57%,视情况而定的占总比例的22.61%。
屈臣氏中您最常购买什么产品?
图9
在本次调查中如图9所示,护肤品的占总比例的40%,食品/家居的占总比例的7.83%,化妆品的占总比例的9.57%,个人洗护用品的占总比例的44.35%,其他的占总比例的5.22%。
您觉得屈臣氏什么地方吸引您?
图10
在本次调查中如图10所示,商品种类多的还在那总比例的34.78%,购物环境好的占总比例的31.3%,品牌知名度高和商品质量好的都是占总比例的25.22%。除此之外还有一些别的因素,比如交通便利,服务态度好,会员优惠、积分换购等等。
使用屈臣氏的产品后感觉如何?
图11
在本次调查报告中如图11所示,38.26%的人对此表示是满意的,会继续购买,26.09%的人感觉一般,有促销活动时再买,还有1.74%的人对此表示是不满意的,不会再继续购买。
您喜欢屈臣氏的哪些促销方式?
图12
在本次调查中如图12所示,喜欢买一送一的占总比例的40.87%,加一元多一件的占总比例的30.43%,购满50元积分换购的占总比例的13.91%,会员卡积分的占总比例的12.17%,附送赠品的占总比例的17.39%。
总结:通过本次的调查我们发现没有还有一些消费者对屈臣氏的产品,服务等的满意度是不高的,一些消费者对其喜欢但是总有一些消费者是不认可它的。屈臣氏只有了解了众多消费者的需求才能提高其顾客满意度。