麦当劳肯德基的市场调查问卷报告

随着餐饮企业的竞争激烈程度加剧和市场淘汰速度快等餐饮企业固有的性质，越来越多的餐饮企业试图寻找一种方法使得自己能够与众不同，从而在竞争激励的市场环境中脱颖而出。有一种策略对餐饮企业获得成功做出了相当大的贡献——向顾客提供高质量的服务以增强消费者满意度。

我们在针对麦当劳肯德基的市场调查中，我们随机选取了一些人群做了次问卷调查，45.16%的人在吃快餐的时候会选择吃肯德基，54.84%的人是会选择去吃麦当劳。相比较之下，麦当劳被更多的消费者所熟悉。

80.65%的消费者去快餐店一次消费的金额大约是在50元以下的，消费金额在50-100元之间的人占19.35%。

在我们调查的这些人群中，选择肯德基原因的调查中，不大部分的人是因为食品的口味，就餐氛围等原因。每月在肯德基消费的次数调查中，41.94%的人是每月去1次，每月去2-4次的人占6.45%。对于肯德基价格调查中，大部分的消费者表示部分价格是可以接受的，但是并不是所有的的价格都可以让他们接受，有些产品的价格是比较偏贵的，消费者是没有办法接受的。

16.13%的消费者认为，肯德基餐厅里面的座位太少了，需要增加一些。9.68%的人感觉每次去肯德基消费都需要排队很长，等待的时间也是很久的，6.45%的人是不喜欢肯德基餐厅的背景音乐，还有32.26%的人是因为一些其他的因素对肯德基产生不满意，消费者的满意度是比较低的。

与肯德基相比较之下，消费者选择麦当劳的原因中，大部分的人是因为它的食品品味，价格方面，以及服务质量和就餐氛围。25.81%的消费者是每月去麦当劳一次，25.81%的人去麦当劳是2-4次，每月5次以上的消费者占3.23%。麦当劳的价格调查中其实和肯德基的结果调查差不多，距离相差不是很大，大部分的消费者表示部分价格是可以接受的，但是并不是所有的的价格都可以让他们接受，有些产品的价格是比较偏贵的，消费者是没有办法接受的。

麦当劳不满意地方的调查中，16.67%的消费者是感觉座位少，平时去都没有位子可以坐，只能等别人吃完了才有位子，23.33%的消费者反映麦当劳点餐的工作人员比较少，他们需要很长的时间去等待，还有3.33%的消费者是不喜欢麦当劳的背景音乐，还有26.67%的消费者是存在别的原因，因此对麦当劳的满意度不是很高。

我们都知道消费者对肯德基和麦当劳的满意度是受很多因素影响的，有些因素是可以通过改变来提高消费者满意度的。只有提高了消费者的满意度，肯德基和麦当劳这两大快餐巨头才能更好的发展下去。