随着电子信息技术网络平台的飞速发展，我国图书馆行业也进入一个网络化管理的时代，图书馆对于用户需求和服务也进入一个新时代，图书馆用户需求是其他需求得以实现的前提。

　　一、网络环境下图书馆用户特征

　　社会和图书馆是影响用户需求的两个因素，用户需求具有普遍性，主要依赖图书馆来满足，用户需求有普遍性也有特殊性，用户的需求随着环境、文化素养和心理特征等因素变化而变化，网络环境下图书馆用户数量不断增加，分布的范围也逐渐广泛，图书馆用户的类型也呈现多样化发展；

　　二、图书馆用户需求的特点

　　1、网络渗透在各个领域，用户需求也变得更加广泛，人们的地位和角色的变化，人际关机也朝着多元化和广泛性的方向发展，使得人们之间的关系也呈现出与过往不同的复杂性和广泛性；

　　2、用户对于信息的需求是多方面的，对现实的需求是渗透在信息需求之中，不同的信息需求间存在着多样的关系，并共同构成一个整体，只有完整的信息系统才能使人们在各种需求中得到满足，专业用户不愿浏览网上的一般性信息，而更愿意去提取当中的各个知识点，并进行整合，汇成自己所需要的信息资源；

　　3、不同的用户在需求上存在不同的层次差别，网络环境中的图书馆用户数量多，分布广，层次多样化，信息内容也是由浅入深，从低到高；

　　4、用户需求是复杂且不断发展的，没有需求就没有生产，用户对于信息的需求不会停留在一个水平，只会从简单到复杂、从低级到高级，并且不断丰富起来，达到用户满意度和期望值，用户需求的发展就是社会实践的发展；

　　三、图书馆用户的服务模式

　　图书馆具有社会属性和社会职能的双重性，社会需求推动了科学技术的进步和发展，在网络环境下，用户需求的变化决定了图书馆用户的服务模式，网络环境下图书馆为了更好的生存和发展，只有根据社会环境和用户需求变化而不断调整变化，更新自身的服务模式，才能更合的适应社会，服务民众；

　　1、公益性。图书馆若失去了公益性，就变得跟其他盈利性信息服务机构一样了，失去其本身的特征；

　　2、商务性。商务性是在公益性的基础上发展起来的新社会属性，在用户服务中，也必须体现出社会公益性质，充分发展图书馆在知识和市场经济双重条件下的历史作用；

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