关于家电售后服务情况的调查报告

来源:我要调查网 发布时间:2011-12-05 09:51:02 浏览:2343次
关于家电售后服务情况的调查报告

【报告格式】doc

【报告作者】爱尔兰风笛

【报告大小】88KB

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【报告描述】根据调查显示,消费者在选择家电的时候都比较的是注重品牌和售后服务以及价格这一块,以此可以看出大多数消费者对于品牌以及售后服务是选择家电卖场的首要选择。

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关于家电售后服务情况的调查报告

关于家电售后服务情况的调查报告

根据调查显示,消费者在选择家电的时候都比较的是注重品牌和售后服务以及价格这一块,以此可以看出大多数消费者对于品牌以及售后服务是选择家电卖场的首要选择。见下表:

图3.1

(二)、以下哪一项是会影响您购买电器的心情,甚至最终选择不买?(可多选)

依据这个问题,我们也可以从中看出消费者对于在选择卖场时所能影响的因素,所以卖场在销售其产品时,必须充分的了解消费者的行为准则。附表:

图3.2

(三)、对于售后服务而言,你比较关心哪些方面?

根据消费者的反映,大家都比较关心的是维修速度和维修费用,而根据消费者的反映,许多商家的售后服务都是需要较高的费用的,从而可以看出厂家在售后服务这一块上应该加大投资的力度,争取更多的消费者。

(四)、如果您使用的家电在三包期内发生故障,你会考虑怎么处理?

许多消费者在遇到上述的问题时,42%的选择向商家退货,另有38%的选择维修,20%选择淘汰,然后买新的。见下表:

图3.3

(五)、如果产品出现质量或服务问题,打算首先通过哪种渠道解决?

当产品出现质量问题的时候,大部分消费者都会向经营者协商来以求得到解决问题。附表:

图3.4

(六)、家用电器在保修期内出现了故障等问题,您一般会采用什么措施?

根据调查显示,消费者在自己的家电出现问题后,都会向有关的厂家或商家进行交流从而得到解决。

图3.5

(七)、您认为售后服务中最不满意的地方是哪些?

商家或厂家在销售过程当中总是会出现令消费者不满意的地方,这是不可避免的,但是可以通过许多的方式使消费者减少对产品的一种不好的印象。

图3.6