51调查网认为企业的第一要务就是为客户创造价值：受益-成本=价值。员工满意度的提升就是内部客户受益，而员工的满意度提升也将降低公司的经营成本，有些创业型企业，刚刚开始条件很艰辛，而员工一直保持不离不弃，同甘共苦让企业节约大量的成本。员工的满意度与其需求密切相关需要----既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次性、个性化、发展化的特性，管理者只能通过日常管理活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。因为员工的满意是企业管理的起点也是归宿，所以我们要进行员工工作满意度调查。

　　企业的客户分为内部客户和外部客户，外部客户的价值实现是靠内部客户实施的。企业在同时创造两方面的价值，从时间和空间的角度来说企业首先为内部客户---员工创造价值。彼得.德鲁克说：“客户不是在购买某一产品，而是购买需求的满意度。要满足客户的需求一定要通过员工的劳动，无论是制造产品还是提供服务，员工满意度决定着提供的产品还是服务的好坏。”据有关权威机构调研，客户的流失率60%与员工态度有关，而员工态度不仅仅是营销人员和售后服务人员的事情，它涉及到全体员工的态度，而员工的满意度就解决员工态度的问题，所以说从整个管理的提升来讲员工满意度调研是管理的基础。

　　企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的员工是企业人力资源管理的重要内容，而员工满意度调查就是为留住员工和培养他们。员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才政策，提高管理效果。员工满意度的调查是人力资源决策的基础和前提。它可以帮助企业对人力资源状况做出客观的判断，对其自身条件做出正确的分析，明确自身的优势和劣势，使企业的内部条件、管理目标与市场环境实现动态的平衡，为提高企业竞争力效果创造有利的条件。

　　任何企业都要有目标无论是一个还是多个，是盈利还是满足客户，这个目标是由员工来实现的，他们是执行者，他们是否满意是企业达到目标的重要因素，而且对于一些优秀的企业来说员工工作满意度本身就是企业的目标。

　　员工满意度是企业内部无形组织的关键，满意度的提升可以使潜在能力爆发出来有利于企业的成长和员工的进步，而对企业的满意度降低会直接影响这种潜在组织，他会对整个企业的发展造成威胁，诸如集体跳槽、集体罢工的事件正是企业家面临的重要打击之一。

　　员工满意度调研的价值还可以从三方面来体现，首先从研发角度，员工的满意带来很多益处，作为员工来讲一旦认可企业文化，对企业抱有感恩的姿态，就会有许多技术改进措施得以提出。其次是生产环节中，员工总要通过自我补偿实现某种程度的心理平衡，而消极的自我补偿往往以企业利益的损失为代价。质量控制等方面造成的损失更是难以估量的。