大学生手机话费情况调查报告

现在手机已成为人们生活交际中不可或缺的一部分，话费花费也成为了人们每个月支出的重要组成部分，为分析手机话费支出的影响因索，引导大学生正确消费，我们对广东海洋大学寸金学院学生进行了问卷调查，旨在分析研究出大学生的话费趋势及影响大学生话费消费的各项因素，从而根据具体情况提供一些相关建议。

调查对象：

本次调查以在校学生为样本进行调查分析。

调查形式：

自填式问卷形式进行下发访问调查

问卷发放：

共发放问卷112份，回收112份，有效问卷100份，有效回收率约为89%。

一、基本情况

1.性别

2.所在年级

3.代理商

调查显示有91%的学生选择了移动通讯商，或许在南方市场占据很大的份额，同时身边的同学都在用的话，也间接的影响其他同学的选择。

4.移动通信品牌

在大学生这个群体中，很多都选择动感地带和神州行，因为是里面的很多业务相对合适大学生，才得到青睐。

5.手机月租

6.月租合理度

这一部分的数据我们从四种不同的评价分类标准来分析，很明显，很多同学对自己的月租觉得不合理，可以看出，各类运营商应该重视这个问题，改善其中的情况。

7.充值金额

目前从该数据看出，绝大部分同学每次的充值金额在50-100之间，这个占了63%，同时大学生的消费情况也相对稳定，运营商们可以针对这个，在充值方面推出一些优惠活动，增加吸引力。

8.每月花费

根据上图的显示，总体来看，学生的话费消费额绝大多数处于50-100元之间，运用均值的计算，其组中值为75，故大部分的学生的话费消费在75以下。

9.短信量

根据上图的显示，总体来看，学生的短信量绝大多数处于50条以下。现在使用短信的数量在慢慢下滑。

10.手机话费支出结构

从上图我们可亦看出：72%的学生主要用于打电话，20 %的用于发短信，还有更少的5%用于手机上网。可以看出，打电话比发短信方面得多。同时，随着手机功能越来越全面，手机上网也越来越普遍，此项业务还是较有潜力。

11.话费支出主要对象

上表表示出的信息是，在与家人与同学的联系方向的话费消费额占了很大部分，朋友也不少。对于家人和朋友，可能大部分不在同一个城市，这个需要比较贵的长途话费了，运营商可以设制相关的业务或优惠，如送长途话费多少分钟等等，促进消费。

12.使用业务

在我们的调查中，绝大部分的学生都开通了上网业务，手机可以随时随地上网，还有手机技术的进步，更加促进了这一举动。

13.账单查询

14.话费消耗控制

15.对不合理扣费的态度

16.话费变化趋势

从上表看出，话费处于逐渐上升的水平。因为这次的调查对象大三、大四占得比例大，这些对象需要用到的话费会逐步增多，如社团、与会社人接触、找工作等等。

二、建议部分

根据《市场调查与预测》课程中所学的的知识，我们运用Excel软件进行了跳查结果的统计分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议：

1、总观调查，未来大学生话费的结构保持上网，长途，短信的主要结构。随着科技的发展和手机功能的完善，上网成分逐渐成为乐于接受新鲜事物的大学生中增长速度最快的结构成分，而短信所占的花费比例减少了，经过分析认为市话与长途的各种优惠的增多是大学生更倾向于选择方便的直接通话包括未来的可视电话也会终进入校园，进一步刺激手机用户打电话的需求，从而会使大学生的总体消费上升。

2、从目前的调查中来看，绝大部分学生都使用移动运营商，其中动感地方略高于神州行，所以移动可以针对大学生制定一个战略，稳定并提升用户量。

3、大部分学生都认为月租并不合理，针对折衷情况运营商可以月租返还为话费等等优惠，减少抱怨程度。

4、随着短信量的下降，同时又有飞信，需要的免费短信就越少了，所以动感地带这个品牌的赠免费短信可以改为赠上网流量，这样会更符合情况。

5、在调查者当中，与家人、朋友通电话的比例略高，这很大部分是长途电话，移动商可以在这方面做些业务或优惠，这样也更促进消费，本来中国的话费就很贵。

6、从总体的调查来看，大学生对手机话费消费额及控制等方面做得并不理想，所以应该对自己的消费情况有所计划。