2010年家电下乡调查报告

来源:我要调查网 发布时间:2011-11-30 01:03:28 浏览:1710次
2010年家电下乡调查报告

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【报告描述】“家电下乡”是深入贯彻落实科学发展观,应对金融危机,保增长、扩内需、调结构的重要举措。也是国家为推进新农村建设、激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费而出台的一项惠民政策。家电下乡的产品质量和服务质量直接关系到群众的认知度和满意度,关系到党和政府在人民群众中的形象。

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人 文 与 社 会 科 学 学 院

暑假大学生个人社会实践报告

2010年家电下乡调查报告

——面向维修点和消费者的调查

编辑:邵凤希 赵恕毓

审核:

2010年10月2日

目 录

封面

目录---------------------------------------------- 2

序曲---------------------------------------------- 3

内容提要---------------------------------------- 5

(1​ 背景---------------------------------------------- 5

(2​ 目的和意义------------------------------------- 5

关于家电下乡售后服务政策的查询------- 6

家电下乡维修点调查分析------------------ 12

(一)全国家电下乡相关数据统计------------------- 12

(二)面对维修点的调查数据统计------------------ 15

(三)维修点现行状况分析------------------------ 21

(四)针对维修点状况所提出的对策和建议------ 28

家电下乡售后服务调查分析--------------- 30

(1​ 面对消费者的调查数据统计----------------- 30

(2​ 消费者对家电下乡售后服务维修点的了解的分析---------------------------------------------- 37

(3​ 针对消费者态度提出的对策和建议--------60

为什么“家电下乡”的政策效果不如预期那样好?---------------------------------------- 62

家电下乡的积极性及总结---------------- 64

结束语---------------------------------------- 67

封底-------------------------------------------- 69

序 曲

“家电下乡”是深入贯彻落实科学发展观,应对金融危机,保增长、扩内需、调结构的重要举措。也是国家为推进新农村建设、激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费而出台的一项惠民政策。家电下乡的产品质量和服务质量直接关系到群众的认知度和满意度,关系到党和政府在人民群众中的形象。家电下乡已经在我国实行了一段时间,针对于这个政策的落实情况已经有许多人进行了调查,而家电下乡售后服务的调查则刚刚展开,而次调查的结果将直接影响到家电下乡的以后的长远举措和至关重要的质量的问题,因此,家电下乡售后服务的调查显得将会很有必要并且也很紧迫,特别是在那些很有市场潜力的华北地区。

我们就华北地区选取了以山西,河北,内蒙古这3个地方为重点调查,我们的团队共由6人组成,每2个人分派到一个重点调查区,每一个重点调查区都是我们队员的家乡。我们认为在自己的家乡开展调查有许多优势,因为从小在家乡长大对于语言的掌握使我们不会碰到沟通不畅的问题,同时也大大节约了去外地考察的成本和降低了外出碰到危险事件的概率。

我们的队员每周会在网上分享自己的调查的结果和感受,定期了解调查的开展状况,并且进一步指定调查的计划和方向。当我们碰到调查上的困难和阻碍时比如维修点工作人员的不配合和消费者对于我们调查的不支持等等,我们会相互勉励和督促,不因为一点挫折而放弃,保证调查及时地完成。

在此次暑假实践中,我们收获颇多,不仅掌握了第一手的调查资料而且也锻炼了我们与人交往的能力,加深了团队之间的友谊。相信在以后的生活中这个宝贵的经验必会为我们在人生路上的远航扬起漂亮的风帆。

内容提要

(1​ 背景

实施家电下乡政策,对激发农村居民消费潜力,改善农村居民生活条件,拉动消费需求增长,促进行业发展与应对国际金融危机发挥了重要作用。随着家电下乡产品销售的品种、数量和销售范围的不断扩大,对农村家电售后维修服务工作也提出了更高的要求。为更好地贯彻落实家电下乡政策,巩固、加强政策的实施效果,推进家电下乡产品售后维修服务体系建设十分必要。在此基础上国家工信部组织部属高校大学生对家电下乡中标生产企业的售后维修服务网点开展调研,梳理家电下乡售后维修服务网点存在的问题。

(2​ 意义和目的

如何才能逐步建立规划布局合理、功能完善、适合农村市场特点的家电下乡售后维修服务体系,使农民真正受益?如何建立农村家电下乡售后维修服务体系的分工协作机制,重点培育和建设针对农村地区的专业型售后维修服务企业,形成多元化的售后维修服务格局,使农村拥有规范化、标准化、社会化的售后维修服务体制,使农民免去后顾之忧?这些都是家电下乡的政策实行过程中需要考虑的问题。而对于我们普通在校大学生来说,接触社会,了解民生民情,认知国家政策的出发点和实施程序,了解政策颁布后的实行状况和出现的问题以及解决之道,增长融入社会融入民众的能力,才是我们本次社会实践活动的个中意义。

关于家电下乡售后服务政策的查询

(1)工信部联电子[2010]260号所发通知如下:

为了提升家电下乡产品售后维修服务质量,根据家电下乡部际联席会议第四次会议的工作部署,工业和信息化部会同财政部、商务部、国家质量监督检验检疫总局制定了《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》。。

各地工业和信息化、财政、商务、质监主管部门要加强协调配合,按照工作方案的工作部署,认真开展调研,结合实际,采取切实有效措施,推进家电下乡售后维修服务体系建设,保障家电下乡政策的顺利实施。

(2)《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》内容摘要

为持续发挥家电下乡的政策效应,推进家电下乡售后维修服务体系建设,解决农村地区家电售后维修服务能力弱的突出问题,特提出本工作方案。

(一)工作措施

采取多种形式,通过开展家电下乡售后维修服务调研和监督检查,了解家电下乡售后维修服务现状,研究制定售后维修服务体系建设专项规划,统筹建设家电下乡售后维修服务体系,推动家电下乡售后维修服务的可持续发展。

(一)开展家电下乡售后维修服务调研,研究制定售后维修服务体系建设专项规划

组织地方工业和信息化主管部门会同相关部门遵照属地管理的原则,对本地家电售后维修服务网点布点和服务能力现状、售后维修服务实际需求进行调研;组织部属高校大学生对家电下乡中标生产企业的售后维修服务网点开展调研,梳理家电下乡售后维修服务网点存在的问题;依托协会等相关机构开展对家电下乡售后维修服务现状进行调研、汇总、分析,形成调研报告。在调研的基础上,形成售后维修服务体系建设专项规划,重点解决网点布局、服务能力、服务保障、人才培养等问题。

(二)开展对生产企业售后维修服务能力的监督检查

组织家电下乡生产企业结合投标时的售后维修服务承诺,进行售后维修服务能力自查,并上报其售后维修服务网点信息,建立中标生产企业售后维修服务网点数据库。根据企业自查情况,地方工业和信息化主管部门,按照部统一部署,会同有关部门,开展对家电下乡生产企业投标时承诺的售后维修服务网点进行监督检查,检查结果及时报部。

对检查中发现存在售后维修服务能力薄弱的生产企业,要督促其提升售后维修服务能力;对边远地区售后维修服务没有覆盖的地区,要引导生产企业通过多种途径提供售后维修服务;对发现售后维修服务网点覆盖率、售后维修服务能力与投标承诺不一致的生产企业,要按照有关规定责令限期整改,整改后仍不能满足相关要求的企业,取消其家电下乡中标资格。

(三)统筹家电下乡售后维修服务体系建设

1、搭建全国家电下乡售后维修服务信息管理平台

在充分调研、论证的基础上,结合我国家电产品售后维修服务的实际情况,充分调动骨干企业的积极性,集成各种资源,推动建立完善全国家电下乡售后维修服务信息管理系统,为家电企业、消费者和售后维修服务从业人员搭建家电维修信息交流平台,推动提升我国家电产品售后维修服务水平。

2、建设和改造农村地区售后维修服务网点

各地政府可对农村地区县、镇、村三级售后维修服务网点的建设和改造给予支持、扶持、补贴或优惠。充分利用家电下乡售后维修服务平台的资源优势,通过技术培训、专家指导等方式提高售后维修服务从业人员的技术水平,实现家电产品“小修不出村,中修不出镇,大修不出县”。

3、引导生产企业提升售后维修服务质量

引导家电下乡产品中标生产企业不断提高售后维修服务能力,逐步明晰服务网点的设备、人员、备件供给水平,督促家电下乡中标生产企业在产品销售的同时要加强售后维修服务能力建设,做好产品运输,切实为农民做好产品安装、调试、培训、故障维修服务等工作,特别要做好灾区、革命老区、少数民族地区、边疆地区和贫困地区农村的售后维修服务工作。

(四)促进家电下乡售后维修服务可持续发展

1、不断探索售后维修服务新模式

各地工业和信息化主管部门,要会同有关主管部门,因地制宜,探索建立家电下乡产品售后维修服务的经营、管理、营销模式,提升本地服务质量。鼓励企业针对地区特点,探索建立低成本、符合地区实际需要的售后维修服务体系。根据家电下乡产品的销量、维修服务范围、覆盖区域等情况,采取相应的售后维修服务模式,通过预约、上门、巡回、远程诊断等多种方式实现售后维修服务。

2、完善家电下乡产品“三包”服务规定

进一步健全家电下乡产品“三包”规定,明确销售者、修理者、生产者承担的家电下乡产品的修理、更换、退货的责任和义务,保护消费者的合法权益。

3、组织开展家电下乡产品售后维修服务技能培训

依托当地行业协会、相关机构、家电企业等单位的力量组织开展售后维修服务人员岗位培训,提高从业人员售后维修服务技能和服务水平。鼓励城乡在岗人员、社会人员参加家电售后维修服务培训,促进就业。

4、制定家电下乡售后维修服务管理办法

会同财政部、商务部研究制定家电下乡售后维修服务管理办法并适时发布。结合家电售后维修服务实际,对生产企业服务能力、服务水平和服务质量进行量化考评,考评结果可作为确定家电下乡企业及对企业考核的参考依据,促进企业不断提高售后维修服务能力和质量。

针对农村地区地广人稀、人力和资金水平配套不足的特点,制定符合农村实际的售后维修服务网点管理办法。各地工业和信息化主管部门通过不定期组织实地调查、电话访问等方式,监督服务网点的服务质量。

(二)工作计划

第一阶段:开展调研,制定规划。2010年3-10月,开展多种形式家电下乡售后维修服务现状调研,2010年年底前,在调研基础上,研究制定售后维修服务体系建设专项规划。

第二阶段:统筹家电下乡售后维修服务体系建设。2010年3月启动筹建全国家电下乡售后维修服务平台,2011年起开展平台试运营,用1-2年的时间逐步完善平台功能和数据;引导生产企业提升服务质量,合理规划售后维修服务网点布局,统筹建设和改造农村地区售后维修服务网点。

第三阶段:完善规章制度,促进家电售后维修服务可持续发展。从2011年开始,争取用两到三年的时间,不断探索售后维修服务新模式,完善家电下乡产品三包服务规定,组织开展家电下乡产品售后维修服务技能培训,制定家电下乡售后维修服务管理办法,促进家电售后维修服务规范有序发展。

(三)组织领导

推进家电下乡产品售后维修服务体系建设工作是一项系统工程,涉及工信、财政、商务、质检等多个部门及相关机构、行业协会,工业和信息化部将加强与有关部门的协调配合,及时研究解决工作中出现的突出问题和矛盾,不断调整完善相关政策措施,共同推进实施。

各地工业和信息化主管部门要结合本地区家电下乡售后维修服务现状,会同相关部门,加强对家电下乡售后维修服务体系建设的领导,抓好落实,确保取得实效。财政部门要积极配合相关部门做好家电下乡售后维修服务体系建设工作,发挥家电下乡牵头部门作用。商务部门要督促销售企业积极参与售后维修服务体系建设。质检部门要加强对生产领域家电下乡产品的监督检查,依法严厉打击制售伪劣、翻新废旧家电的行为。

各地在实施过程中出现的新情况、新问题及时报送工业和信息化部等有关部门。相关机构、行业协会要充分发挥其桥梁纽带、协调组织作用,为建立家电下乡产品售后维修服务体系做好服务工作。

正文

一.“家电下乡”维修点调查分析

(数据来自家电下乡信息管理系统)

1.全国家电下乡相关数据调查

经家电下乡信息系统统计显示,截止到2009年12月31日,通过信息系统登记生产企业累计发货9245.05多万台,发货金额1627.53多亿元。销售企业通过信息系统登记销售家电下乡产品3767.98多万台,金额共计692.57多亿元,信息系统中已登记销售的家电下乡产品中:冰箱 15608244 台,彩电 8804379 台,手机 1799417 部,洗衣机5584574 台,计算机 1301304台,空调 3011563 台,热水器1250746 台,微波炉 127946台,电磁炉 191644 台。

各省(市)登记销售情况
(截至12月31日)

序号

区域

登记销售量(台)

登记销售额(元)

登记销量比重

1

河南省  

5,971,911

10,017,238,056

15.85%

2

山东省  

4,808,764

8,516,295,201

12.76%

3

四川省  

4,710,736

7,784,882,981

12.50%

4

湖南省  

2,220,915

4,055,552,267

5.89%

5

湖北省  

1,940,900

3,929,277,929

5.15%

6

安徽省  

1,864,147

3,763,509,875

4.95%

7

河北省  

1,825,321

3,826,884,574

4.84%

8

江苏省  

1,614,836

3,376,941,851

4.29%

9

江西省  

1,254,085

2,653,115,387

3.33%

10

广西壮族自治区  

1,172,235

2,159,459,805

3.11%

11

重庆市  

1,136,161

2,157,336,485

3.02%

12

浙江省  

1,068,804

2,329,256,470

2.84%

13

陕西省  

1,021,827

1,716,094,331

2.71%

14

辽宁省  

937,381

1,767,866,004

2.49%

15

福建省  

808,438

1,666,433,605

2.15%

16

黑龙江省  

800,711

1,413,988,373

2.13%

17

贵州省  

723,710

1,056,448,782

1.92%

18

云南省  

633,760

1,056,746,824

1.68%

19

山西省  

583,210

1,220,979,670

1.55%

20

广东省  

540,010

1,102,875,272

1.43%

21

吉林省  

424,535

861,481,920

1.13%

22

甘肃省  

394,918

622,343,050

1.05%

23

内蒙古自治区  

371,634

631,614,031

0.99%

24

北京市  

173,016

342,992,107

0.46%

25

新疆维吾尔自治区  

159,966

284,203,955

0.42%

26

海南省  

131,852

201,110,067

0.35%

27

宁夏回族自治区  

129,759

211,583,423

0.34%

28

天津市  

118,122

235,064,866

0.31%

29

上海市  

75,089

179,709,102

0.20%

30

青海省  

47,016

88,892,888

0.12%

31

新疆建设兵团  

8,708

15,392,297

0.02%

32

西藏自治区  

7,340

11,710,348

0.02%

合计

37,679,817

69,257,281,798

100.00%

由表中数据显示我们所重点调查的山西,河北,内蒙古其销售状况较之于其他省市而言其成绩并不突出,可以预见其售后服务的 情况也并不乐观。

2.今年前8个月家电下乡产品销售额突破1000亿元

8月份,全国家电下乡产品销售709.1万台,实现销售额171.2亿元,比上年同期分别增长88%和126%,与7月份相比,销售额增加11亿元,环比增长7个百分点。销售额居前三名的产品是冰箱68.6亿元、彩电34.1亿元、空调31.4亿元,比上年同期分别增长86%、2.3倍和95%。销售额居前五名的地区是河南19.2亿元,山东18.5亿元,四川13.9亿元,安徽13.5亿元,江苏11.5亿元。销售量较大的品牌是:海尔、格力、海信、美的、创维等。
1-8月份,全国家电下乡产品累计销售4635.9万台,实现销售额1009.4亿元,比上年同期分别增长1.6倍和2.1倍

根据最新的数据结果显示我国家电下乡的政策已经取得了很大的收获,销售量的猛增,提示着我们唯有建设好售后服务的工作体系才能更好的落实我们的政策。

二.面对维修点的调查数据统计

频率表

1家电下乡产品售后维修服务网点所有权性质

频率

百分比

有效

A

167

41.75

B

212

53

C

21

5.25

合计

400

100

缺失

0

0

0

合计

400

100

2家电下乡产品售后维修服务网点与生产企业的经营关系?

频率

百分比

有效

A

155

38.75

B

102

25.5

C

94

23.5

D

49

9.8

合计

400

100

缺失

0

0

0

合计

400

100

3.家电下乡产品售后维修服务网点的维修范围

序号

家电类别(范围内请在序号上作标记√)

品牌(请填写)

1

洗衣机

1.海尔

2小天鹅.

3.松下

4.中日

5.吉德

2

彩电

1.TCL

2.康佳

3.创维

4.长虹

5.海信

3

电冰箱

1.海尔

2.美菱

3.美的

4.

5.

4

冷柜

1.海尔

2.星星

3.白雪

4.澳柯玛

5.

5

手机

1.诺基亚

2.联想

3.海尔

4.长虹

5.夏新

6

电磁炉

1.美的

2.海尔

3.格兰仕

4.奔腾

5.苏泊尔

7

微波炉

1.松下

2.美的

3格兰仕.

4.三洋

5.海尔

8

空调

1.美的

2.海尔

3.格力

4.

5.

9

电脑

1.联想

2.惠普

3.方正

4.

5.

10

太阳能热水器

1.皇明

2.亿家能

3.天普

4.华扬

5.

11

电热水器

1.海尔

2.美的

3.小霸王

4.

5.

12

燃气热水器

1.美的

2.

3.

4.

5.

以上出现在表格中的品牌是问卷中出现最高频率的品牌。从结果显示海尔和美的无疑是家电下乡中最受欢迎的品牌同时也是维修保证最过硬的品牌。由此可以看出大品牌的建设不仅仅注重城内的市场同时也非常注重与国家政策的紧密结合,打造双赢的局面,使得农村的消费者也可以获得好品牌带来的优质享受。

4家电下乡产品售后维修服务网点是否已开通网络?

频率

百分比

有效

A

158

39.5

B

242

60.5

合计

400

100

缺失

0

0

0

合计

400

100

5农民到您这里来主要咨询或请求的服务是什么?

频率

百分比

有效

A

66

16.5

B

78

19.5

C

94

23.5

D

146

36.5

E

11

2.75

合计

395

98.75

缺失

0

5

1.25

合计

400

100

6.报修产品的故障原因主要有:

A 产品质量原因 B 运输送货原因 C 安装调试原因 D 使用环境(水电)原因 E 使用操作功能复杂 F 使用者操作不当 G 意外 H 其它:

序号

家电类别(范围内请在序号上作标记√)

主要故障原因(请作标记√)

1

洗衣机

A

B

C

D√

E

F

G

H

2

彩电

A

B

C√

D

E

F

G

H

3

电冰箱

A

B

C

D√

E

F

G

H

4

冷柜

A

B

C

D√

E

F

G

H

5

手机

A

B

C

D

E

F√

G

H

6

电磁炉

A

B

C

D√

E

F

G

H

7

微波炉

A

B

C

D

E

F√

G

H

8

空调

A

B

C√

D

E

F

G

H

9

电脑

A

B

C

D

E√

F

G

H

10

太阳能热水器

A

B

C√

D

E

F

G

H

11

电热水器

A

B

C√

D

E

F

G

H

12

燃气热水器

A

B

C

D√

E

F

G

H

以上打钩选项是出现频率最高的选项。从洗衣机,电冰箱,冷柜,电磁炉,燃气热水器来看这些家电都需要与电和水接触导致了使用环境是维修的主要原因,从这一点也可以看出农村环境不如意的地方。从手机电脑等高科技的产品来看主要维修原因是操作复杂和使用者不当所造成,可见农村的知识发展水平有限。

7.您的售后服务形式?

频率

百分比

有效

A

197

49.25

B

100

25

C

78

19.5

D

21

5.25

E

0

0

合计

396

99

缺失

0

4

1

合计

400

100

8.如果上门维修有没有收取上门费?

频率

百分比

有效

A

45

11.25

B

112

28

C

176

44

D

60

15

合计

393

98.25

缺失

0

7

1.75

合计

400

100

9您能直接完成服务的比例?

频率

百分比

有效

A

98

24.5

B

145

36.25

C

88

22

D

69

17.25

合计

400

100

缺失

0

0

0

合计

400

100

三.维修点现行状况分析

1​ 家电下乡产品售后维修服务网点所有权性质?

根据数据显示53%的售后维修服务网点都是租赁,42%为自有,可见多数维修点的店主并不拥有所有权,这对于维修店主来说也是一种经济负担,其经营成本较高,又因为是在农村,维修点的存在本来就利润颇少,造成了不利于其发展的原因。所有权的归属问题是农村建立完善的售后服务体系的第一步也是关键的一步,应当受到重视。

2​ 家电下乡产品售后维修服务网点与生产企业的经营关系?

针对产品售后服务网点与企业的经营关系中,40%的网点归生产企业直接所有,26%归品牌加盟,24%是特约加盟,其他占10%。大部分归企业所有的网点其装修还有布局都比较合理统一,属于规范的管理,因此相较于其他的网点有较强的竞争优势,而品牌加盟的网点也占有了一部分市场,大多数农村人民愿意到这些地方进行维修和咨询。可见规范化的管理对于维修点是很有必要的。注重专业才能打造更好的维修点。

3​ 家电下乡产品售后维修服务网点是否已开通网络?

家电下乡维修网点的网络开通一直是我们关注的事情,根据调查显示有40%已经开通而还有60%至今没有开通,为开通网络的维修点解释到农村的电脑普及率不及城市,会用电脑的人很少,开通网络也是枉然所以他们选择不开通网络。这样做的后果是阻碍家电售后服务规范体系的建设,未能向消费者提供全面的服务。

4​ 农民到您这里来主要咨询或请求的服务是什么?

农民来维修点的主要原因是故障修检问题占到36.5%其次便是维护保养问题占到23.5%,购买问题和使用问题的综合也占到了36%。以此来看维修点存在还是有其现实的意义,能够为农村消费者解决家电使用过程中的出现的问题。但是维修点是否能够提供高标准的服务却还有待考察。

5您的售后服务形式?

家电售后服务的维修人员对于消费者提出的维修要求49.25%是在店里为消费者服务,这样节约了维修人员的时间可是加重了消费者的负担,而25%的维修人员是上门服务,对比于城市的比重相差甚远。只有5.25%的维修人员会定期循回服务,可见其售后服务的工作根本做不到家,很需要加强,维修工作是维修点的重中之重,如此对待维修服务怎么能让家电下乡的政策持续良好的发展下去呢?

6 如果上门维修有没有收取上门费?

对于上门维修有没有收取维修费的调查。有44%的人选择了保修期间内部收费而超过保修期限则收费,另28%选择不收费,15%选择上门距离近不收,距离远者收费,还有11.25%选择收费。对于选择收费的情况应当给予批评这样做违反了购买协议,使得消费者的利益受损。而对于大多数人的选择我们则没有强势批评的态度,因为其做法合理,但是考虑到农村的特殊状况是不是也应当不收费就给予维修呢,但是考虑到维修点在农村的利润本来就不低这样做使得提供维修的人利益受损,两方面都兼顾不得,所以提倡政府给予更强的补贴政策,使得双方都满意。

7您能直接完成服务的比例?

对于维修人员能否直接完成维修服务的调查,结果显示36.25%表示能完成服务的可能是30~60%,24.5%表示能完成任务的可能是30%以下,只要17.25%的人表示能完成任务的可能是80%以上。这样的结果使我们赤裸裸地看到了农村家电售后服务维修人员的工作能力,他们的能力不能够胜任这样的工作,出现这种情况的原意是人员能力不强,工作能力强的员工不愿意来到农村工作,政府要提供优厚的工作条件来吸引能力强的人员来到农村,这样才能提升农村维修点的工作质量。

四.针对维修点状况所提出的对策和建议

一:家电售后服务的网点的设施还不是很完善,和厂家之间的联系仍不是很紧密,并且售后服务时间过于长,这样一来对消费者的耐心绝对是一个挑战。这样并不是很利于家电下乡的售后维修服务,也会给网点带来诸多压力。政府应当给予支持和加大管理力度出关相关政策,积极促进售后服务网点与厂商之间的联系。

二:家电售后服务的网点场地不是很大,需要投入一定的资金进行一定的维修,如果一定时间内家电过多的积累会给家电下乡服务网点造成压力。随着下乡产品的增多,农民购买能力的提高,家电下乡工作的工作量会逐渐加大,工作中遇到的困难也会逐渐增多。

三. 补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上,资料录用不及时,申报补贴手续又相对繁杂,且补贴周期过长。很多农民的购买积极性受到影响,甚至要求不要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定,农民购买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产品的发票原件、身份证明原件(包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明)、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料,到户口所在地乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后,报县财政部门,县财政部门审核确认后,将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来回奔波的花费的路费、时间和精力以及台州比较高的生活水平导致了农民消费者对下乡家电兴趣的下降和对政策的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映,补贴程序复杂也是必要的,程序的严密,环环相扣,可以有效地防止骗补行为,但找出两者的平衡点诗势在必行的。

四 :家电数量限制。根据家电下乡政策规定,每户每类产品补贴数量不得超过2台(件)。家电台数的上限,使得消费者无法享受更多的补贴。在消费者看来,国家应取消家电下乡产品的补贴数量限制,以更好的激发农民的购买

五:家电下乡售后服务网点仍然存在许多不足的地方,需要进一步的调查。随着家电下乡工作在全国的全面推广,销售产品品种的不断扩大,充分认识到全面推广家电下乡工作是加快改善中低收入农民生产生活条件,统筹城乡发展的重要举措;是刺激农村消费市场,满足农民需求愿望,促进企业发展的有效手段;是保增长,扩内需,调结构,促发展的迫切需要,是利国、利企、利民的好事实事,将家电下乡工作作为重要的民生工程、民心工程,摆上重要位置,加强组织领导,狠抓工作落实。

五. 家电售后服务面对消费者的调查数据统计

1您购买的家电下乡产品品种和品牌是

频率

百分比

有效

A

45

11.25

B

55

13.75

C

23

5.75

D

37

9.25

E

40

10.0

F

38

9.5

G

22

5.5

H

40

10

I

26

6.5

J

24

6

K

35

8.75

L

15

3.75

合计

400

100.0

缺失

0

0

0

合计

400

100.0

2您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策

频率

百分比

有效

A

47

11.75

B

275

68.75

C

76

19.

合计

399

99.75

缺失

0

1

0.25

合计

400

100.0

3您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的?

频率

百分比

有效

A

80

20

B

201

50.25

C

43

10.75

D

9

2.25

E

44

11.0

F

13

3.25

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

4您所购买的家电下乡产品是否坏过

频率

百分比

有效

A

123

30.75

B

275

68.75

合计

399

99.75

缺失

0

1

0.25

合计

400

100.0

5您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗

频率

百分比

有效

A

47

11.75

B

275

68.75

C

76

19.

合计

399

99.75

缺失

0

1

0.25

合计

400

100.0

6您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗

频率

百分比

有效

A

76

19.

B

260

65

C

62

15.5

合计

399

99.75

缺失

0

1

0.25

合计

400

100.0

7您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系?

频率

百分比

有效

A

153

38.25

B

2

0.5

C

75

18.75

D

152

38

F

1

0.25

合计

383

95.75

缺失

0

17

4.25

合计

400

100.0

8您与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过

频率

百分比

有效

A

83

20.75

B

88

22.

C

224

56.0

D

2

0.5

合计

397

99.25

缺失

0

3

0.75

合计

400

100.0

9您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因

频率

百分比

有效

A

110

27.5

B

66

16.5

C

76

19

D

36

9

E

13

3.25

F

15

3.75

G

19

4.75

合计

340

85

缺失

0

60

15

合计

400

100.0

10从您家到最近的家电下乡产品售后服务服务点,你是否觉得方便

频率

百分比

有效

A

66

16.5

B

176

44.

C

153

38.25

D

2

0.5

合计

397

99.25

缺失

0

3

0.75

合计

400

100.0

11您与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间大概是多长

频率

百分比

有效

A

80

20

B

201

50.25

C

43

10.75

D

9

2.25

E

44

11.0

F

13

3.25

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

12家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间大概是多长?

频率

百分比

有效

A

100

25

B

76

19

C

88

22

D

36

9.

E

13

3.25

F

15

3.75

G

7

1.75

合计

340

85

缺失

0

60

15.

合计

400

100.0

13解决您问题的时间大概是多长

频率

百分比

有效

A

83

20.75

B

201

50.25

C

43

10.75

D

9

2.25

E

40

10

F

6

1.5

G

7

1.75

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

14您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意

频率

百分比

有效

A

103

25.75

B

152

38

C

75

18.75

D

52

13

F

1

0.25

合计

383

95.75

缺失

0

17

4.25

合计

400

100.0

15您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定

频率

百分比

有效

A

82

20.5

B

203

50.75

C

46

11.5

D

11

2.75

E

46

11.5

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

16家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗

频率

百分比

有效

A

140

35

B

165

41.25

C

75

18.75

D

2

0.5

E

1

0.25

合计

383

95.75

缺失

0

17

4.25

合计

400

100.0

17以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素

频率

百分比

有效

A

150

37.5

B

160

40

C

75

18.75

D

12

3

E

6

1.5

合计

383

95.75

缺失

0

17

4.25

合计

400

100.0

18您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进

频率

百分比

有效

A

120

30

B

60

15

C

86

21.5

D

44

11

E

13

3.25

F

15

3.0

G

7

1.75

H

5

1.25

合计

340

85

缺失

0

60

15.

合计

400

100.0

19您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题

频率

百分比

有效

A

70

17.5

B

201

50.25

C

53

13.25

D

9

2.25

E

57

14.25

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

20您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响

频率

百分比

有效

A

79

19.75

B

191

47.75

C

63

15.75

D

66

16.5

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

21您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点

频率

百分比

有效

A

179

44.75

B

91

22.75

C

129

32.25

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

22您希望政府下一阶段要做哪些您工作

频率

百分比

有效

A

200

50

B

70

17.5

C

53

13.25

D

22

5.5

E

44

11

合计

390

97.5

缺失

0

10

2.5

合计

400

100.0

六.消费者对家电下乡售后服务维修点的了解的分析

1​ 您购买的家电下乡产品品种和品牌是?(可多选)

1​ 从调查问卷的结果来看,电视机 洗衣机手机等主要家电在百姓生活中也成为必不可少的消费品。随着经济的发展,百姓生活水平有了很大的改善,他们已不仅仅满足于必备的消费品,逐渐开始购买其他家电以提升生活质量。从结果可以看出,家电多元化已开始体现在百姓的日常生活中,人们的生活质量也有了很大的提高。

2​ 您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策?

2关于政策的问题,从结果可以看出,大部分的人对这个政策有一定了解占总数的69%,但是还存在近20%的人几乎没听过,对此政策了解很多的也占一小部分。所以,政府应从数据中反馈出,应加大宣传力度,增大百姓对此政策的认识度,一方面能够更好的将政策落实到实处,更好的维护百姓的利益,另一方面也能提升政府的公众形象。

3​ 您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的?

3.宣传媒介有很多,但从结果来看,效果最好的是电视广播等占到了总数的50.25%,一方面可以继续将这方面的优势保持下去,达到更好的宣传效果,另一方面,更要统筹兼顾,从其他角度进行宣传,如可以从网络等弱项进行提升,经统计显示网络只占到2.25%,网络的力量十分强大,要充分发挥其作用加大其宣传力度。

4​ 您所购买的家电下乡产品是否坏过?

4.69%左右的人的调查结果显示是其购买的家电坏过,充分说明下乡的家电的质量有待进一步提高,当然其中也不排除存在人为因素。总之,生产者要生产质优物美的产品,这样才能在市场中占有一席之地;同时也得出,售后维修是十分必要的,必须保障好百姓的权益

5​ 您熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法吗?

5.大部分的百姓表示不是很了解售后维修服务的联系方法,也就是说这方面在整个维修过程中是一个急需改善之处。要扩大宣传,让更多百姓了解到这个途径,一方面方便了人们的生活,另一方面也体现了这个政策出台的实用性,真正是为百姓排解困扰的!

6​ 您与家电下乡产品售后服务维修部门联系过吗?

6.大部分百姓表示,联系过,但未联系上占总数的65%,从这儿可以看出,售后服务维修点的实用性较差,应制定相关政策安排好服务人员,在百姓需要的时候及时提供帮助。但是另一方面也有相当一部分的人从未联系过售后服务的维修点这里的原因是产品质量优越还是不知如何与维修点联系这里还需要进一步的考察才能得知原因。

7.您愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系?

7.大多数人希望从过最便捷的电话以及找维修点取得联系,因此一方面做好电话服务工作,另一方面还应该在专门的维修点制定整顿有效的体制,对于写信这种方式,时效性差,可操作性也较低,因此重点还应该放在电访和维修点的安排上。

8您与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过?


8.百姓在维护权益的过程中,接触更多的还是维修点占到了调查比例的56%超过了半数,和生产者以及商家的联系并不是很多,也就是说售后服务维修点在整个过程中起着很重要的作用,在这方面更应该投入更多的精力和人力,更方便的为人们服务,为建造完善的服务体系打下基础。

9您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因?(可多选)


9消费者对家电的了解并不是很多,从这个结果可以得出,消费者与家电下乡售后服务维修部门联系的主要原因是向企业报送联系信息,从此我们可以推算消费者还是希望当自己的产品出现问题时可以及时地与维修部门联系。针对于这个现象维修部门应主动留住消费者的购买时的信息并启用定期进行家电知识普及活动,让更多的消费者了解到家电更多额基本知识,方便自己的生活。

10从您家到最近的家电下乡产品售后服务服务点,你是否觉得方便?

10.从调查消费者与家电下乡售后服务维修点的距离的结果显示44%的消费者认为要到达维修点是不方便,因此企业应该在人群密集的地方多设立维修点,在偏远地区统一安排服务点。以此为消费者提供便利,除此之外还应该在群众中做好宣传,让大家知道维修点的具体地方。做到能够及时为消费者提供服务,使消费者满意。

11.您与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间大概是多长?

11.对于这个问题的调查,调查结果显示消费者希望在白天12小时以内维修点就可以解决自己的问题同时也希望反馈的问题能及时得到回复,及时排解生活中的困扰,方便自己生活,这样要求服务部门要制定相应的政策,提高工作效率,更快更好的为消费者服务。

12.家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间大概是多长?

12.针对于家电下乡产品售后服务部门反映时间的调查,从整体的结果显示来看维修部的反应时间总体上较短,着充分说明了维修部门的工作效率还较高,能比较快捷的落到实处,为消费者解决问题。当然,这不意味着服务体系已经完善仍然有一部分消费者反映了其维修部门反映的滞后性,所以说整个服务体系还有待于进一步提高和完善。

13.解决您问题的时间大概是多长?

13当问起维修部可以多长时间就能解决消费者的问题时,超过50%的消费者回答维修部能够在当天就能解决问题,可见维修部耗费的时间也较短,能很快为大家排除生活中的不便,方便了消费者的生活,得到消费者的一致好评和认可,希望可以继续保持下去,真正为农村消费者的生活提供便利,提高消费者的生活水平和生活质量。

14您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意?

14对于问题家电下乡产品对的到货时间,安装等配送服务的调查显示38&的消费者对服务是比较满意,就是说家电下乡工作人员的服务本身还是得到了消费者的认可,为消费者解决了现实中的一些问题,这一点我们应当给予鼓励和表扬,希望将来可以做的更加出色,让消费者对家电下乡的服务赞不绝口。

15您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定?

15针对于家电下乡产品售后维修服务的质量的评定,超过50%的消费者认为质量一般,还有20%的消费者对维修质量评价较高,这说明了农村售后服务的维修体系并不是很差强人意,但也不意味着已经是完美了,维修工作人员仍应该不断提高自身的技术水平,更快更有保障的为人民服务解决消费者购买产品后维修的后顾之忧。

16家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗?(可多选)

16.经过调查统计大部分的维修活动不收取或收取少量费用,一方面收取适当的费用在人们的承受力之内,也很好的解决了农民家电维修的需要。另一方面也为维修部的进一步改善提高了资金上的支持,使得维修点有利可图,但应注意的是,收取费用要合理并且尽量压缩,不应损害农村消费者的利益。

17以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素?

17从调查数据显示农村消费者购买产品时首先要考虑的就是产品的价格和质量,这是因为农村的购买力低消费者在选择产品时很谨慎。但是值得注意的一点是也有18.75%的消费者注重产品的售后服务这说明配备更好的售后服务体系是保证消费者愿意购买产品的因素之一,当然品牌和实用性也占一定因素,家电重要的是长期使用,因而对产品售后的服务要求也是越来越高的,农村的售后维修点应当提供这样高质量的服务。

18您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进?

18种类,质量,价位都是家电下乡政策中最值得着重考虑和改进的地方,消费者的调查数据充分说明了这个问题的严重性和紧迫性,政府和企业要结合当地的生活水平,制定合适的价格,让百姓心甘情愿地买产品,同时在取得和厂家合作之前,要把好质量之关保证家电下乡的产品质量。不能因为价格便宜而忽略了消费者的合法权益,卖一些质量有问题的家电,这样做从长远来看是得不偿失的。

19您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题?

19通过分析,50%左右的消费者在家电下乡产品使用过程中最大的问题是不会用和产品质量存在问题,这提醒我们在联系合作商前应该进行考察,与质量可信的商家合作,维护百姓的权益,同时也要避免复杂的产品操作程序,这样一来可以打消消费者因为操作过于复杂而放弃购买产品的念头,同时这么做,也是为了将这个政策长期贯彻,追求长远效益做考虑。

20您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响?

20根据调查显示47.75%的消费者认为家电下乡售后服务对于家电的使用有影响,无论是从为人们的生活提供便利这个角度,还是自身利益这个角度,这样做不仅给百姓带来便利,从长远的来说,也是在追求一种长久的经济效益,对促进经济的发展有很重要的作用。总之家电售服务对于家电使用的影响很大,政府和企业都应该注意到这一点。

21您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点

21根据调查统计有44.75%人知道有维修点的存在,但是仍然有32.5%的消费者完全不知道有售后维修点的存在,这充分表明了消费者对于家电售后服务的不关心和不了解,同时也反应了企业宣传的不到位,希望以后两方面可以同时加强,让消费者能够主动的了解信息,享受到优质的服务。

22.您希望政府下一阶段要做哪些工作?

22为了将此政策贯彻落实到位,满足人们的需求,政府应从以下几方面做出努力:1,制定相关政策,让百姓及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息 2加强服务维修市场监管3增加售后维修服务网点 4确保每个村能有家电服务维修员或信息咨询员只有真正做到这些家电售后服务体系才可以成功。

七.针对消费者对于维修点的了解调查后提出的建议

1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府,只有政府做好宣传,农民消费者才可能真正了解到这个政策,进而从中获益。

2.程序补贴简化。程序过于复杂,会抑制消费者的积极性,从而对国家实施这项政策不利。所以,程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。

3. 关注农民工,城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户纳入家电下乡受益的对象中,和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮助。对于外来农民工流动性比较大的特点,可以根据农民工在所务工地方居住时间的长短来确定他们是否可以享受家电补贴。

4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传,售后服务网点不能只寄期望予政府,政府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策,而服务网点的宣传应是商业性的意在销售更多的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾,相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传:(一)通过电视、报纸、网络等媒体形式进行宣传。(二)通过发放宣传单、拉横幅进行宣传。(三)通过大篷车下乡宣传。(四)卖场宣传。

5. 保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产品质量和价格,因此,企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价格合理稳定。

6. 农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效果,农民自己存在很大责任,农民不应该一贯的被动接受信息,可以适当的主动查找并了解家电下乡政策,这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效果。

八.为什么“家电下乡”的政策效果不如预期那样好?

家电下乡是一项旨在激活农民购买能力,扩大农村消费,促进内需和外需协调发展的政策。但是在实际与农户的接触和访谈中,却发现该政策的社会效应不如预期。数据说明,在这项工程中得到实惠的农户并不如预期的多,为什么“家电下乡”政策没有有效刺激农民的购买欲望呢?具体原因包括:

  首先,高价升级不实惠。由于受“价格最高”限制,注定一些下乡家电档次偏低,仍然还是一些老款式,比如说彩电,2000元以下就很难买到自己喜欢的液晶屏电视,农民想图个新鲜、把老式彩电升级换代为液晶电视就享受不了指定下乡家电的补贴。其他家电也是如此,因此对农民消费没有形成有效需求刺激。

  其次,弃旧买新不实惠。从农民消费心理分析,农民消费相对理智,对于不需要的产品,即使价格再低,其购买欲望也不会轻易爆发,因此在老的家电还能继续使用的情况下,再花钱置新,还是不太符合他们的消费习惯。

  第三,费电费油不实惠。在访谈中发现,即使农民买了彩电、洗衣机等家用电器,也会因为电费贵而尽量节省着用;买了摩托车也会因为汽油贵而放置家中;拖拉机和三轮车只在农忙或者跑运输时使用。因此,对于一些使用成本较大的非常用家电产品,短期内无法透过“家电下乡”来刺激需求。

  第四,买了不用不实惠。农民对于那些进入农村市场较晚、科技含量高、功能多、使用复杂的产品,比如说电脑、热水器等,由于缺乏前期知识普及与使用习惯培养等铺垫,多数人并无使用习惯,对这些品种接受程度不高。

第五,没处维修不实惠。由于整个农村销售服务体系还不能及时跟进,因此,这次调查中农民反映较多的还是销售网络和售后服务方面不太放心。有的农民怕下乡的家电有“山寨”品,担心被商家欺骗;有的怀疑是否是库存积压品亦或是市场即将淘汰的产品。农民的担心说明,现阶段,“家电下乡”还停留于产品层面,在贴近农村市场的销售网络、售后服务、物流配送以及有效的宣传手段等环节上,还有待改进。

第六,补贴少、手续繁不实惠。领取指定产品售价的13%的财政补贴,农民必须要出具发票原件和复印件、居民身份证原件、户口簿原件或公安户籍管理部门出具的证明、补贴类家电产品专用标识卡等材料,再加之繁杂的“家电下乡”登记系统,由此导致了购买、补偿不同步的时间差,好多农民怕烦,不愿为一二百元的补贴来回跑,客观上降低了农民购买的意愿。

  总之,农民觉得“家电下乡”没有真正实惠到家,所以对于这项政策存在诸多顾虑,实际推行效果不如预期。

九.家电下乡的积极性和总结

新形势下,全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义,这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。

  1、有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点,把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力,则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑,为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机,进一步推广家电下乡,能够直接提高农民消费能力,在更大范围内调动农民购买的积极性,真正把内需特别是农村消费启动起来。

  2、有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国,彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一,出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响,出口受阻,行业发展遇到较大困难。推广家电下乡,能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接,有利于消化家电产品过剩产能,为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。

  3、有利于改善民生。推广家电下乡,能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品,尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机,可以丰富农民精神文化生活,帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术,促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针,逐步缩小城乡发展差距,实现农村经济社会全面发展的具体体现。

  4、有利于落实节能减排。按照中央建设资源节约型、环境友好型社会,增强可持续发展能力的要求,家电下乡在产品标准中特别强调了节能,使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中,家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上,洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑,这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。

5、有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持,一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用,引导更多的企业关注农村市场,不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络,改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况,实现协调可持续发展。

总结:家电下乡是一项惠民的好政策,是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措,是财政和贸易政策的创新突破,也是积极应对国际金融危机严峻挑战的重大举措。特别值得强调的是,家电下乡政策,折射出我们党和政府对改善民生的高度重视和崭新理念。落实各项工作,切切实实惠民、利民。在金融危机的背景下,不可否认“家电下乡”是件一举多得的事情。消费者表现出的对“家电下乡”的担忧,除了政策、措施的不完善性和执行力方面的问题外,还有一丝消费者“挑剔”的因素在里面。万事万物都不是完美无缺的,既然认可“家电下乡”的初衷和模式就要对其抱有信心。希望我们提出的

建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一定的帮助,同时,希望我们的实践调查能让更多的农民了解家电下乡政策,认清家电下乡的性质和带来的实惠,让更多的农民参与进来,享受国家的优惠政策。

相信,在多方面的努力之下,“家电下乡”一定会得到大众普遍的支持和认可。

结 束 语

“纸上得来终觉浅,得知此事要躬行”一份看似简单的调查报告,其实却蕴含着每个人劳动的汗水,从第一步的拟定调查方向到收集数据,整理数据最后到编写报告,这每一补都需要团队中每一个人的团结合作和坚持不懈的精神和毅力。一份调查报告不是靠随意的编写数据和自己凭空的撰写出来的背后靠的是可靠的数据来源和敏锐的分析。这启示着我们无论以后做什么事都要报着实事求是的态度和严谨的作风,只有这样才能真正的做好一件事情。

我们的团队一共有6个人,回想这一个月来的努力,我们体会到了什么是成功,什么是失败,什么是喜悦,什么是沮丧……其中我们曾想到过放弃,因为这调查对于我们来说太难了:去农村找维修点的店主好几次都无功而返,去给农村消费者发问卷遭受冷眼,找同学老乡帮忙被拒绝……还有很多很多矛盾等着我们去解决:大家意见不统一,时间上有冲突等等。幸好,我们都挺过来了,因为对我们来说,这是一个难得的锻炼自我、提升自我的机会。想起那熬夜的日子,我只对自己说过一句话:天道酬勤。不是为了最后的成功,只为那无悔的一笑!此时此刻,虽然很累,但我们心中却充满了难以言表的喜悦和兴奋!

此次社会实践最大的收获就是感受到了什么是“团队合作”了。以前经常听到说“要有团队合作精神”等之类的话,都不是很明白什么是团队合作,现在也不是很明白,但是真正体会到了。比如分发调查问卷时,怎么分配任务,怎么相互间配合等等,都是团队合作能力的体现,如果有一个环节处理的不好,整个调查的展开就可能受阻。拿我们自己为例,我们去农村发问卷时,由于没有充分考虑到农村的具体情况以及出发前没有具体分配好任务,使得我们那天搞得很晚以致没能回来。这就是所谓的团队合作能力。我想,一个团队,首先就一定要具备团队合作能力,这样的团队才可能有凝聚力,有竞争力;没有团队合作能力的团队就是一盘散沙,是不可能做好一个项目的!

  也许,这次社会实践调查并不会在我的人生旅途上占据多大的位置,但是从这里学到的东西却是我们整个团队永远都难以忘记的!