满洲里市旅游业调查报告

为了解和掌握满洲里游客市场的发展概况，把握游客对我市的印象及对我市旅游的感受，为满洲里旅游业的发展提供参考依据。满洲里市统计局相关专业人员就我市旅游业发展情况进行调查，汇总报告如下：

一、基本信息

1、确定调查地点

本次调查选择满洲里有代表性的旅游景区（国门景区、小河口景区、套娃广场、婚礼宫）以及主要大型宾馆、旅行社（如满洲里饭店、江南大酒店、口岸国旅、中旅等），进行实地问卷发放，调查对象主要集中在以上旅游景区和旅游中转站的游客。

2、确定调查内容

本次调查涉及的内容有：(1)游客的人口分析（年龄结构、收入结构、学历结构、家庭结构、职业结构等）；(2)游客的行为习惯（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、获取信息渠道、最喜欢的旅游景点等方面）；(3)旅行经验（被调查者是否来过满洲里，来满洲里旅游的目的、次数、方式、时间、支出、满意度等）；(4)旅游计划（游客旅游方式、时间、伴侣、出游次数、旅游花费预算）等内容。

3、确定调查问卷的发放

本次发放调查问卷300份，回收有效问卷300份。问卷调查方法采用一对一实地随机抽样问卷调查，从而使游客的性别，不同年龄，出游方式的分布上接近均衡。确定以满洲里为旅游目的地的游客的基本组成要素，拟定了21个问题，排列组成正式问卷。

二、满洲里旅游调查结果分析

通过对满洲里各旅游景区和旅游节点旅游流的问卷进行汇总和分析，从中得出满洲里旅游客源市场的以下特征：

1、游客年轻化以中青年为主

从来满洲里的旅游者年龄段来看，以25岁－35岁和35岁－45岁两个年龄段的游客为最多分别占到50%及33.3%，因此，中青年群体是我市旅游业重点开发的市场。

游客年龄构成

由上表可看出，25-55岁以上的游客是我市旅游市场的主力军。

2、职业分布差异小，中等收入者为主

从调查结果来看，职业分布较为平均，各专业人员占比重均在20%上下，其中以商业与服务人员占比重最大为23.4%。在校学生和其他职业比重相对较少，比重分别占11.7%和9.8%。

游客职业构成

从收入角度来看，中等收入者占绝大多数。月收入2000元-4000元的人群最多，占到60%。月收入达1万元及以上的高收入人群比重相对较少，但比重也达 17.2%，高收入人群是满洲里旅游产业不容忽视的消费群体。

3、单身、情侣游客出游勤，三口之家是主力军

从调查结果显示，三口之家的游客最多，占游客总数的37%；而单身游客和未婚情侣也占有相当的比重，分别占游客比重的23.3%和13.3%，但情侣与单身游客多数是我市附近城市的居民，多以周末度假为主。以家庭为单位的群体闲暇时间相对较多，出游的可能性相对较大。因此，针对这类的游客是市场拓展是今后我市旅游开发的主要方向。

4、铁路、航空延伸地区仍是我市旅游主要客源地

调查结果显示，来我市旅游的游客中最多的是东三省游客占到全部调查游客的26.9%，其次是京津游客与周边旗市的游客分别占到21.9%与16.8%。广东、浙江、山东等其他省市游客相对较少共计占到34.4%。调查显示，有62%的京津、东三省游客乘坐铁路、航空交通工具来我市旅游；有27.7%的游客从海拉尔转机或从哈尔滨转乘火车而来，10.3%的广东、浙江、江苏等东南沿海发达地区游客以自驾方式来满洲里。客源分布不均衡，显示出我市旅游扔依靠铁路航空的延伸区域，而未直通火车、航空的城市游客来我市的比例明显不足。因此，未来满洲里旅游客源吸引开发方向除了继续巩固铁路、公路、航空延伸到主要城市客源外，还应加大力度在更多省外城市宣传，进一步辐射全国。

5、停留时间相对较短，旅游次数不频繁

调查结果显示，只有30%的游客停留超过多日，一日游的游客超过半数占56.7%,另外还有13.3%的游客未在我市过夜直接去了周边旗市。停留时间相对较短，势必到影响我市住宿餐饮业及其他相关服务业的发展。同时，被调查的游客中有76.7%的游客是首次来我市。说明满洲里游客停留时间较短，重游率低，因此应加强对重复游市场和回头客的市场开发。

6、消费项目少，人均消费水平偏低，缺乏特色纪念品

被调查游客中在我市人均消费500元-1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消费在1000-2000元的游客占26.7%。消费500元以下的及消费2000元以上的比重分别占10%。通过这一数据可以看出，来我市消费能够消费的场所及消费项目较少。造成我市旅游消费水平偏低。根据调查显示有26.7%的游客表示满洲里旅游纪念品市场匮乏，来到满洲里市没有合适的旅游纪念品可购买。这也是造成我市旅游收入偏低的又一重要因素。

在消费构成上看，以住宿、购物、餐饮以及交通上的开支最大，详情见下图：

7、虽旅游印象较深，但内容不够丰富

旅游印象体现着旅游者的消费态度和满意度，直接关系到旅游者的旅游感受和旅游经历，是旅游重游率和市场回头率的重要参考依据。调查结果显示，满洲里的旅游形象给游客留下最深印象的仍是草原自然风光，以及口岸俄罗斯边境文化，两者比重皆超过60%；同时对满洲里的地方城市特色建筑评价良好，比重占33.2%；而对旅游纪念品的印象最为生疏，仅占11.8%；显然满洲里旅游应加大对旅游文化、旅游纪念品和旅游产品的开发力度，逐步丰富其产品形式和产品内容。

8、游客对旅游服务及旅游配套设施的要求较高

旅游者消费满意度关系着旅游产品质量的高低和旅游服务的好坏，是评价旅游目的地是否受欢迎的主要依据之一。调查结果显示，游客认为满洲里旅游交通环境应该改进的占23.4%；认为住宿条件需要改进的游客占26.5%；认为娱乐设施需要改进的游客占18.1%；认为游览设施需要改进的占10.4%；认为餐饮设施需要改进的占9.8%；对购物设施不太满意的游客占11.8%。尽管大多数游客未来还会考虑和选择重游满洲里，但仍有14.8%的游客表示了不满，声明不会考虑再游满洲里。如果满洲里旅游相关管理部门再不加强对旅游行业内部包括服务、市场、产品、旅游设施等方面的综合治理，满里将失去这一部分现实的旅游市场份额。

9、组团出游地位稳固，出游方式更加灵活化

游客出游方式的选择关系到旅游交通和旅游营销渠道的变化，也关系到旅游子市场的比重和旅游产品的结构。调查结果显示，满洲里的游客出游方式比较灵活，各种出游方式比较接近，但跟团全包价旅游仍是出游的首选，所占比重超过36.7%。显然，旅行社的中介作用不容忽视，应继续加强与旅行社的合作同盟。其次应继续对自驾游、自由行和自助游旅行方式的关注，信息时代和汽车时代的到来催生着这一群体。

10、信息来源渠道宽，网络和旅行社范围广

信息渠道越宽，辐射范围越广，旅游信息的传播就越有利，了解满洲里市的游客就越多。调查结果表明，网络时代的到来改变了人们信息查询的方式，越来越多的游客选择上网查询旅游信息，来我市旅游的客源有33%是通过网上搜索了解满洲里的；同时，旅行社行业管理的日趋规范和游客对旅行社服务的认知，旅行社的中介作用更加明显有25%的客源是通过旅行社组团游玩的。因此，满洲里旅游应继续加强网络平台的搭建和电子商务的运作，与重要的旅游中介商合作，不断扩大满洲里旅游信息的传播和旅游市场的营销。

三、满洲里旅游市场存在的问题

1、缺少具备一定规模的地方特色餐饮

我市缺少大规模经营和品牌效应上档次的餐饮企业，蒙餐、俄式西餐、全鱼宴等具有地方特色的餐饮企业，尚处于初级阶段，不具备大规模接待能力，同时缺少有特色且价格偏高，在我市旅游业发展蒸蒸日上的景况下，甚至出现游客“满洲里玩，吃快餐”的尴尬局面。

2、交通、住宿成制约我市旅游旺季发展的瓶颈。

每逢旅游旺季，来我市的游客流量激增，公路、铁路、航空等交通运量明显不足，火车票、飞机票一票难求的局面屡屡出现，其购票难度不亚于春运，其间存在个别旅行社、个人借机倒卖火车票，代理机票收取手续费过高等加价现象，更造成我市旅客运输紧张。

宾馆饭店接待能力面临严峻考验，快捷酒店条件参差不齐。近两年随着我市旅游形式火爆，不少空置写字楼、住宅楼都改装成快捷酒店接待游客，此举虽缓解我市宾馆酒店的接待压力，但小旅馆安全性存在一定隐患，旺季随意加价现象尤为严重。调查了解我市7-8月旺季一般快捷酒店的房价皆在300元以上。外地游客对我市住宿价格的满意度仅为65.4%。不少游客在反馈的意见中提到：满洲里住宿条件一般，但价格已超过上海、北京、广州等一线城市。当前交通、住宿已成为制约我市旅游发展的一大重要因素，若不能较好的解决这一问题，势必对我市今后旅游发展产生深远影响。

3、旅游商品缺少特色，纪念品市场亟待挖掘

游客的收入结构和消费结构不相适应，有很大的消费购买力没有得到充分的释放。在从游客旅游消费承受力的量化结果看，有72%的游客认为满洲里的旅游消费水平适中和可以接受，但满洲里能消费的场所太过贫乏，尤其是夜间没有上档次的消费娱乐性场所。

旅游纪念品市场不佳，多年来我市一直未能开发出满洲里独有的旅游纪念品，其主要体现在：旅游商品缺少地方特色、市场份额小未产生效应、纪念品品种少品质低、真假货鱼龙混杂、包装宣传不到位、缺少沟通平台民间手工艺术难突围。以致来我市旅游仅能购买牛肉干、奶片等草原制品，其他一无所获，造成“游客有钱花不出去，我市有钱挣不到”的尴尬局面。

调查发现，有76.7%的游客都是初次来访游客，回头客不及25%。由此可以看出，满洲里作为旅游目的地没有很好的解决游客消费水平低端化和低重游率消费格局这对矛盾，势必影响到满洲里整体旅游经济效益的提高。

4、未能发挥出边境旅游优势

由于地域优势有相当一部分国内游客是为出国游选择来到满洲里。但我市旅游针对俄罗斯游一系列产品开发都不尽如人意。在调查中发现对我市俄罗斯旅游不满的旅客占23.3%。其重要原因在于：（1）俄罗斯旅游费用较高，且旅游条件较差，同等价位可以在北京、上海等地组团游日韩、新马、泰国、印尼等地。（2）出境手续办理周期长，限制条件过多。（3）交通不便，目前我市与俄罗斯通航能力受限，若去俄罗斯大城市大多需要先坐大巴再换乘火车，坐车时间较长旅途极为疲劳，失去旅游兴趣。（4）通关不够灵活。根据海关规定：凡组团前往俄罗斯游客，必须同时回到中国，若团中有一人未按时到达，则牵连整个团队回国。

四、相关建议

满洲里市拥有著名的历史文化遗迹，文化底蕴深厚，旅游资源、人力资源丰富，地方特色的草原产品、外来俄罗斯旅游纪念品也极大地丰富了我市旅游市场不同需求，当前若能较好地解决了旅游的“吃、住、购、行、游”方面的基础建设，将对我市发展文化特色旅游提供坚实的基础。

1、加强满洲里市形象宣传，突出俄罗斯风格与蒙古草原文化的特点仅在满洲里才可以看到，加深满洲里的知名度。在国内人口密集城市大力宣传，加强满洲里市城市知名度。与央视、湖南卫视、凤凰卫视等国内知名媒体积极沟通，借助媒体力量，对我市加强宣传。制作户外娱乐节目，通过举办大型主题节会、编播电视宣传片对我市进行大力推介。尤其是夏天骑自行车来我市的运动爱好者也较多，可集中这些爱好者与邻近省市体育部门搞一些相关赛事，从而进一步提升我市知名度。

2、虽受上海世博会的影响，吸引一部分来我市的游客。但利用世博会的契机可以更好宣传满洲里市。全力对接上海世博会，推出“世博在上海、旅游到满洲里”的营销主题，借助我市现有资源，给予通过世博吸引来的游客一定优惠政策，如：持世博门票游客享受满洲里景区半价游优惠、住宿餐饮打折优惠等促销政策。加强与上海主流媒体合作，在世博旅游专题中推介满洲里市旅游系列活动。

3、打造满洲里美食天堂，深度开发、挖掘满洲里地方特色饮食文化，推进餐饮业连锁经营，大力培育上档次的餐饮企业。保护、弘扬传统特色餐饮美食，提升一批新的特色餐饮，举办创新技能厨艺大赛，加大力度开发蒙餐、俄式西餐、全鱼宴、风味小吃等特色饮品等系列美食，引进国内外著名餐饮企业和餐饮品牌，满足不同消费者的需求等，以美食为媒介带动我市旅游发展。

4、住宿业市场应该围绕旅游、商务及会展业等方面的市场需求，积极发展方便、价廉、服务到位的经济型酒店，统一规范我市住宿房价，相关部门制定出旺季、淡季房价参考标准，严防旺季随意涨价、淡季相互压价的不正当竞争。同时整合我市小型住宿企业，形成连锁企业扩大知名度，构筑信息化住宿预订平台，使外地游客更加便捷预订我市宾馆。

5、精心设计红色旅游、生态旅游、草原成吉思汗文化旅游、俄罗斯风情游，等几套黄金旅游线路，推动满洲里市旅游由一日游向二日三日游转变，深度开发草原、猛犸象、成吉思汗等文化遗产。如：选择我市周边水、草较好地带开发生态草场，饲养牛羊，让游客体验放牧人的原生态生活。同时伊利已经在央视广告中介绍了中国三大生态草原—呼伦贝尔大草原。我市更应利用好这一优势发展草原生态旅游。

6、针对我市“满洲里特色”的旅游纪念品的空白，通过开通交流平台，寻找我市特色的艺人开发我市独有的手工艺品，与俄罗斯临近城市沟通引进一批传统俄罗斯商品，开设纯正的俄罗斯商品专卖店。整顿我市旅游纪念品市场，严打假冒伪劣产品，给消费者营造一个良好的购物环境。

7、打造满洲里成为旅游集散地。这一点西安做的很值得我市学习。东南西北都有文物、风景、活动项目，住在西安、吃在西安就可以安享旅游收益。要规划好旅游线路以满洲里为圆心的2-3小时半径内，可以通过交通网形成很好的旅游活动项目。向东可以去陈旗看实景演出，向西可以去国门、界碑了解中俄边境。向西南可以去金、银海岸感受达莱湖。向北可以去黑山头体验中俄界河、俄罗斯村庄。最终游玩结束返回满洲里品尝我市可口的特色菜肴，在享受舒适的酒店的服务。

8、根据我市景点分布划分旅游功能区：（1）游览区，是旅游区的核心部位，主要供游人游览、休憩；（2）休闲疗养区，分布在游览区边缘，同居民区、接待区分隔开；（3）旅游接待区，旅游区进口处，行使接待功能；（4）旅游加工工业区，是旅游区食品、副食、土特产、工艺品、纪念品、宣传品等加工区；（5）居民区，是旅游管理机构和服务设施如金融、保险、卫生、邮电、公安等单位集中分布区。

同时配合城市休闲度假市场的开拓，积极发展周末、大小长假郊游、度假休闲娱乐和远足郊游圈，大力改善旅游交通设施和条件，搞好旅游宾馆、旅游娱乐基地和旅游综合服务中心建设，提高对内外综合接待能力和集散能力，避免以往点多面大的接待现象。

9、积极与铁路、航空客运部门沟通，争取开通我市与国内大型热点城市航线，加开旺季旅游专列,保证我市旅游的交通便捷性。在市内酒店、人口密集处开设临时客票代售点，增添购票便利性。相关部门严厉打击倒票、高价代理费等违法现象。

针对我市住宿旅馆进行统一评级，根据每家旅馆提供的住宿条件、设施进行评定，制定出相关的价格范围。开通住宿投诉受理热线，严厉打击借机涨价现象。

10、与俄方外事处沟通为我市出境游开辟便捷通道，向自治区外事处申请开设“口岸区域自由通行”意在俄罗斯规定范围内划分“特区”免签旅游使国内游客可以便捷前往体验俄罗斯异域风情。从而真正发挥边境口岸旅游的真正魅力。