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  客户体验如何,将能直接决定商品的口碑。而如今,维修质量、夸大宣传、标价不明、肆意抬价……家电维修成了质量投诉的“重灾区”。中国质量万里行促进会表示今年将开展“神秘顾客比真假”活动,向全国征集神秘顾客,体验家电维修行业...
  日前,商务部公布了关于商品流通法的草案征求意见稿。其中指出交易场所严禁经营者或通过他人虚构信用评价,网购刷信誉、虚构评价等将成为违法行为。而此行为已是公开的秘密,就此排除了神秘顾客暗访网店刷单过程。  王婆卖瓜不如自...
  神秘顾客,MysteryCustomer。也许你有时能够听到这么一个词汇,而这个词汇是什么意思呢?神秘顾客是指指经过培训的调查员在指定的时间扮演成顾客,对准备好的一系列问题进行评定的调查方式。  一、释义 由于需要...
  说到这个神秘顾客,也许大家也都听说过。但你知道神秘顾客的具体作用吗?你是否有被邀请做过神秘顾客呢?  “没想到能在五星级酒店免费吃住,感觉实在好。”天津市民傅女士日前被天津一家国际知名五星级酒店邀请成为“神秘顾客”,...
  如今,网购已是非常流行的购物方式之一。而电商上的产品质量出问题了咋办?消费者们通常会联系卖家退换货,不合格产品的企业却“毫发无伤”。电商或将成为不合格产品的倾销地?  去年,南湖区余新镇一家箱包企业在国家质检总局与杭...
“神秘顾客检测”最早普遍应用于餐饮服务行业。这种活动可以从普通顾客的角度考核餐饮企业或其连锁分店、合作网点的运作管理及其客源的组成、用餐时间、分布状况和服务。包括友善程度、快速、准确度、质量、清洁、满意度等方面的问题。帮...
在市场调查中,我们遇到的很多调查项目都是神秘顾客项目,那么为什么那么多企业会选择神秘顾客市场调查这样的项目呢?我们主要通过她的好处来分析下首先,谈到神秘顾客,那么我们就必须对它的概念有个很深的理解神秘顾客检测是采用受过专...
神秘顾客的概念最早始于快餐巨头肯德基,近年来随着国内各专业公司神秘顾客项目经验的不断的积累,同时也因为客户在不断的提出日益多元化的需求,“神秘顾客”无论是在基础理论上还是在操作方法、研究技术上都会得到持续的改进。 第一...