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“神秘顾客”的调查方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度,一般分为三步曲:第一步曲是挑选专业市场调查公司,第二步要综合消费者、从业人员以及专家学者的意见,形成具体、科学、可测量的服务考核标准,第三步则是严格...
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他和其他到加油站加油的顾客一样,开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手,没有加油员会留意他有什么特别之处。其实,在他进入加油站的那一刻,他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的...
一位调查界的资深人士表示,早就有人预测“除非东亚的银行组织有效地开发针对性的服务措施,否则很多银行将会丢掉他的生意”。此话并非危言耸听,中国的银行界正处于巨变过程中,目前各个银行都在进行体制、股权结构上的改革,竞争日益激...
4月24日,民生银行西安分行在西安举行了《中国民生银行服务质量白皮书》发布会暨“迎奥运文明规范服务活动”启动仪式,按照民生银行西安分行行长丛军的话说,民生银行此举旨在全面提升网点服务质量,建立区域内行业服务领先优势,按照...
低风险的理财产品,银行能帮我推荐一下吗?”“我想办理存款业务,你们最快多长时间能帮我开户?”如果您认为以上是顾客日常业务咨询,您就错了!告诉你,这些“神秘顾客”正对省内百家银行网点的服务质量进行暗访。12日,吉林省首届投...
目前国内企业的服务质量监督考核越来越多地应用到客户满意度调查及神秘顾客检测的方式。尤其是神秘顾客检测的方式在发现问题和提供解决方案上有着独到的优势。神秘顾客检测是指检测人经过专业的筛选和培训以普通顾客的身份,在规定的时间...
资料显示,工业较发达的国家,如日本和美国,工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业家就越注重改善服务质量。但如何有效的改善服务质量,提高顾客满意度,各行各业的老总和营销精英们高招迭出,可谓八仙过海、各显神通...
很早就听说英国政府在公共服务领域广泛实施神秘顾客购物服务,但一直没有看到相关的新闻。不过最近看到一篇关于英国警察(the Thames Valley Police Department)使用神秘顾客购物的新闻(原文)。神...