神秘顾客上岗前均需接受培训，培训的内容包括服务质量知识、相关业务知识、行为心理常识、暗访技巧和模拟试访。

　　在培训结束后，将对接受过培训的所有神秘顾客进行考核，考核不符合标准的神秘顾客将被淘汰出项目团队，标准化培训制度有力保障神秘顾客的素质提升。

　　神秘顾客培训可以利用服务评估做为指导方针，通过目标训练的方式进行的销售和客户服务，能够帮助服务机构提高员工服务能力和职业化素养、改善指引方针和整体形象。

　　神秘顾客培训可以提高委托企业整体弱项指标，帮助委托企业提高服务竞争力。

　　神秘顾客培训能够传导文化，可以培养工作人员热爱自己的工作，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任。

　　不管是什么类型的神秘顾客，在进行项目检测前都应该进行相应的培训，如果没有培训得到的结果一定也会是千奇百怪的，神秘顾客项目也就失败了。当然，对于不同类型的神秘顾客培训内容应该区别对待。在市场调查行业都很重视培训，因为我们缺乏长期的专职人员，或者那些专职人员的专业知识也不够完善，所以必须通过系统的培训来提高。对于神秘顾客项目来说，样本量相对较少，访问员的个体因素影响很大，就特别需要事先的培训。这时候的培训不仅仅是知识的讲解，也是神秘顾客管理的一个重要过程。

　　神秘顾客的培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面，应该有专人来负责，在培训后进行必要的考核，以达到理想的培训目的。

　　神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧。

　　1.服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

　　2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

　　3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。

　　4.调查技巧：服务暗访工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

　　5.模拟暗访：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。

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