在如今的市场条件下，银行之间的竞争也是非常激烈。在开发新顾客的同时留住老顾客是件非常困难的事情。我们需要了解顾客的需求才能提高顾客的满意度。但是银行应该如何做才能更好的提高客户满意度呢？

　　规范专属渠道的服务流程，充分发挥专属服务渠道的服务效能，维护好现有的客户。一是扩大老客户服务范围，与尽可能多的与客户建立联系；二是持续做好客户维护工作，保证一定的联系频率，提高对客户的掌握能力；三是做好产品销售的后续服务工作，利用产品到期、净值变化等时机与客户保持联系，保证客户稳定性，实现产品无缝对接。

　　第一，壮大客户经理队伍，根据客户规模配备客户经理数量，保证有充足的人员为客户提供服务；第二，在岗位级别设置上体现客户经理的服务价值，选拔和吸引优秀人员充实到客户经理队伍，用最优秀的人员为最重要的客户服务；第三，加强客户经理培训，内容既要涉及金融经济专业知识，也要包括社会及生活知识，全方位提高客户经理的执业素质和执业能力，建设一支高素质、专业化的营销队伍。

　　在银行个人中高端客户群体中，私营业主和个体工商户占比超过半数，这些客户在银行有多种业务需求，银行应加强内部个人业务、公司业务、小企业、住房金融等部门的联合营销与服务，为客户群体提供全方位的服务，满足客户综合性的金融需求，增加客户的稳定性，同时也可以有效的发掘和拓展新的个人客户。

　　在做好传统服务的基础之上为个人客户提供有针对性的差别化产品。结合客户需求，推出起点低、期限灵活、收益稳定的短期理财产品，增加产品销售的频率，方便客户选择，通过短期产品的连续销售，稳定客户资产，吸引客户购买，逐步稳定和扩大高端客户群体。在持续推出符合大多数高端客户需求的系列理财产品的基础上，面向特定客户推出定制化理财产品服务，满足客户的特定需求。

　　以上就是我们51调查网关于银行客户满意度的调查，希望对各大银行能够有所帮助。提前对银行客户的需求做好调查更有利于掌握客户的动态信息，提高客户的满意度。让自己在激烈的竞争中脱颖而出，今后更加稳健的发展。如果你想了解其他的调研资讯也可以直接登入51调查网查看。