河北科技大学移动客户套餐满意度指数调查报告

1、​ 调查背景和目的

河北科技大学目前选择比较广泛的通信方式有移动，联通，电信。其中移动和联通在校园里均设有营业厅，使用移动的动感地带客户占到了大多数，移动推出的套餐服务给学生的选择带来了方便和实用，包括音乐套餐，网聊套餐等，也有一些可选包。此次调查的目的在于了解学生使用套餐的情况以及对动感地带套餐的满意度，发现问题并提出改进建议。

二、调查指标

此次调查的指标包括学生选择的套餐，短信使用情况，流量使用情况，平均每月市话费，平均每月长途费。

3、​ 调查方法

本次调查采用不记名问卷调查的方式，两人一组负责一个年级发放调查问卷，学生填好后收回，调查对象涉及大一、大二和大三共30人，各年级分别10人，问卷发出30份，实际收回有效问卷30份，选择对象均为现在使用移动动感地带套餐的学生。收回的调查问卷使用Excel进行了数据分类、统计和分析。

4、​ 调查结果整理分析。

调查问卷共有11个单项选择题，1个简答题，都是针对动感地带套餐的问题而提出，基本上能够反映学生的满意度。调查结果如下：

1、是否担任职务

经过分析短信和话费与用户是否担任班级或学生会职务有密切的关系，有职务的用户短信和话费水平较无职务的用户高，而上网流量使用较少。

2、套餐选择考虑的因素

由上可见上网套餐是大多数人在选择套餐是考虑的因素，短信因素占到50%。

3、选择的套餐类型

由以上数据可以看出选择网聊套餐的客户占据了63.33%，音乐套餐0.00%，校园版35.67.%，可见客户都选择了上网流量服务，多少不等，选择每月80兆的居多。

4、平均每月短信使用情况

短信使用100-200条与200-300条的用户基本持平，套餐包含的200条短信50%的用户能够用完，50%的用户不够用。还有20%用户每月短信发的少，不到100条，少数用户300条以上。

5、平均每月流量使用情况

可以看出上网使用流量30-80兆的用户占据了70%以上，用户对上网流量的需求很大，这些客户适合选择20元网聊套餐，基本可以满足需求，10%的上网用户流量超过80兆，这些用户需要增加额外上网费用。

6、话费结构

综合所有被调查的用户，平均每月的话费在40元左右，市话费高于长途费，有职务的平均话费在30-80元，无职务的平均话费在30-50元。

7、满意程度

满意程度设置了不满意，一般，满意，非常满意四个选项，66.67%的用户满意程度为一般，非常满意和不满意的用户较少，各占3.33%。可见动感地带的套餐服务能够基本上满足用户的需要，但是还不能够最好的满足，尤其是用户的个性化需求，甚至有用户不满意，移动应该了解用户更多的个性化需求，提升用户的满意程度。

8、对移动动感地带的意见和建议

通过对30份调查问卷的整理和分类，意见和建议涉及到月租费用，短信条数多少，流量多少，长途收费标准。

5、​ 对动感地带套餐服务提出的改进措施

1、​ 对于短信使用多上网流量使用少得用户，可以在网聊套餐的基础上改善，如短信400条，流量30兆的套餐。

2、​ 流量使用多得用户可以在网聊套餐的基础上改善，如短信100条，流量100兆的套餐。

3、​ 有的用户希望可以使用无月租的服务，建议推出少于15元的套餐，短信和流量可以适当减少。

4、​ 推出更加优惠的长途业务。

附一：移动动感地带套餐客户满意度调查问卷

移动动感地带套餐客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

为了完成客户对校园内中国移动动感地带套餐的满意情况调查，特此我们设计了次调查问卷，请您在百忙中抽出时间，填写此份调查。您的满意度是对我们调查研究的帮助和对中国移动的评价与鞭策。谢谢您的支持！！

河北科技大学电子商务091

1.您所在的年级（）

A大一 B大二 C大三

2.您是否在学生会担任学生干部或者社团、团队中职位（）

A是 B否

3.您现在所使用的动感地带套餐类型（）

A网聊套餐（20元） B音乐套餐（15元） C校园版套餐（12元）

4.您选择上述动感地带套餐的原因（可多选）（）

A短信套餐很划算 B有上网套餐 C有彩铃业务 D资费合理 E受周边影响 F时尚

G广告宣传力度强

5.您平均每月的话费支出为多少？（）

A30元以下 B30—50元 C50—80元 D80元以上

6.您选择了动感地带的什么可选包业务？

A校园畅听 B长途特权计划 C河北短信包 D省内（全国）长途计划

7.您平均每月所选套餐短信使用情况？（）

A100条以下 B100—200条 C200—300条 D300条以上

8.您平均每月所选套餐流量使用情况？（）

A30M以下 B30M—50M C50M—80M D80M以上

9.您平均每月的市话费用（）

A10元以下 B10—20元 C20—30元 D30元以上

10.您平均每月的长途费用（）

A10元以下 B10—20元 C20—30元 D30元以上

11.您对中国移动动感地带套餐的满意程度（）

A不满意 B一般 C满意 D非常满意

12.您对移动动感地带的其他意见及建议：

附二：目前移动动感地带的固定套餐，通话收费标准和可选包

动感地带套餐介绍：

（1）音乐套餐：

套餐费15元/月（列帐方式：10元短信费月初一次性扣除，5元彩铃功能费平均每天扣除。），可享受200条手机对手机发送的短信（包含飞信短信）+彩铃功能+无线音乐俱乐部高级会员功能+来电显示。

本地通话：

漫游通话：

（2）网聊套餐：

套餐费20元/月（列帐方式：10元短信费和10元GPRS套餐费，月初一次性扣除），可享受200条手机对手机短信（包括通过飞信短信发送的短信）+手机上网流量80M（含全国CMWAP、CMNET，不区分T网和G网)+139免费版邮箱+飞信功能+来电显示。

（3）社会版：

石家庄动感地带社会版套餐费一：套餐费12元/月（短信费6元月，手机上网5元，彩信1元均为月初一次性扣除），可享受100条手机对手机之间的短信+手机上网流量30M+10条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。
石家庄动感地带社会版套餐费二：套餐费17元/月（短信费6元月，手机上网10元，彩信1元均为月初一次性扣除），可享受100条手机对手机之间的短信+手机上网流量70M+10条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。
石家庄动感地带社会版套餐费三：套餐费17元/月（短信费10元月，手机上网5元，彩信2元均为月初一次性扣除），可享受200条手机对手机之间的短信+手机上网流量30M+20条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。
石家庄动感地带社会版套餐费四：套餐费22元/月（短信费10元月，手机上网10元，彩信2元均为月初一次性扣除），可享受200条手机对手机之间的短信+手机上网流量70M+20条手机对手机彩信+来电显示+139邮箱免费版+飞信基本功能+M-ZONE淘乐汇彩信杂志。

本地通话：

漫游通话：

（4）现有长途优惠业务：

a.石家庄动感地带省内长途计划

资费标准： 每月1元（月初一次性扣除计入市话费中），可绑定一个省内移动号码，校园优惠小区内拨打绑定号码按0.06元/分钟(扣除在长途费)收费。

b.石家庄动感地带长途特权计划

资费标准： 月功能费2元（体现在账单的长途费中，月初一次性扣除），本地拨打国内（不含港澳台）长途0.2元/分（含本地通话费和长途费共0.2元/分），使用17951方式仍享受此优惠。

c. 石家庄动感地带漫游特权计划

资费标准：月功能费5元，漫游时拨打和接听电话0.4元/分。