企业如何对待员工，员工就如何对企业的客户。员工满意与否，直接关系到企业客户满意度如何。调查员工满意度的直接目标就是员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要是批对现在的一切满意否，包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的改变，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。

      即然在国外应用十分广泛，证明这项调查有其必然性。在国内，只不过何时被公司和员工认可而矣！那么如何进行呢？首先：让员工说说心里话；其次：查找内部隐含的问题；第三：让员工自我评估，找找差距。第四：缓解内部紧张气氛。变被动为主被，可以向IBM学习学习。

    一、员工满意度是团队精神的一种参考

      认识，理解，进行，落实，强化，提升。中国还是讲行式主义的人占大多数，所以好东西才有机会发挥它的破坏面。近来，我听到一些情况，而且似乎不在少数。很多企业是在做“员工满意度”调查的。但是，往往形成吃力不讨好的局面。员工通常都是随便“糊弄”一下，管理者呢，也带略微有“糊弄”的思想。这样，作为执行者的HR们，对做这个事情简直就是“吃力不讨好”。

     调查是十分必要的也是十分需要的：

      1、员工的满意度是对企业管理工作的一种真实评价。

      一定程度上，它反馈的信息对以后的员工管理工作的展开有很大的帮助。

      2、员工的满意度是团队精神的一种参考。

      普遍来说，员工满意度高，企业中团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。

      3、就像我们生活中的选举一样，对员工满意度的测评，是企业给予员工的一种权利，体现着企业的民主和人性化管理。

      员工满意度调查其实是企业对员工的进行了解的方式，通过对满意度的调查来了解员工对企业的要求，是否正在满足员工的需求！为能去引导员工的需求打下基础，并通过引导需求来带动员工的动机和行为！