委托客户：中国移动

项目名称：《高校通信网络质量感知研究项目》

归属行业：通信业

研究类型：满意度研究

主要研究目的及内容：

（一）项目背景

    移动通讯服务中的网络质量是整个服务内容的核心支撑，客户感知是反映当前业务和网络最直接的评价方法，福建移动一直致力于完善网络的软硬件基础，为消费者提供着优质的服务。网络运营管理水平处于不断提升和改善当中，但部分矛盾和管理需求日显突出： 

u 网络业务的日趋多样和复杂，而客户要求的不断提高；

u 数据业务发展迅速，并因其种类多、变化快、涉及的网元多、用户行为复杂等特点，用传统的网络质量评估方式很难有效反映客户感知；

u 网络质量评估面临新课题网络同质化日趋严重，如何保持相对竞争对手的持续的网络差异化优势面临挑战； 

u 大学生个性化通讯消费行为及未来客户累积的特性，是运营商争夺用户的重点。 

    因此，福建移动希望能更有针对性地进行网络质量跟踪测试调研，了解高校用户的网络质量的评价，从而能够针对需要改善的环节提供有效的指导，加大力度完善其日常工作、生活的主要场所的网络质量，提供更好的服务。真正提高总体的服务满意度水平。 

（二）项目研究目的

   1. 通过网络质量感知专项测试调研，跟踪了解用户对移动网络质量的感知与评价，改善网络质量的短板，使高校网络质量在客户感知上做到一体化；实现网络质量从“以技术为导向”到“以客户（感知）为导向”的服务提升工作。

     2. 通过不断的改善网络质量的短板，使福建移动网络质量持续保持领先于竞争对手；