什么是神秘顾客？

　　神秘顾客指的是经过严格培训的调查人员，在规定的时间和地点内扮演成顾客的样子，按照事先设计好的问题对被调查对象进行评估或评定的一种调查方式。

　　神秘顾客的产生是由于社会化生产力发展以及服务细分而产生，连锁商业的发展真正推动了神秘顾客的发展，尤其是一些服务行业，与消费者联系较为密切，更加需要用上神秘顾客的调查方式。

　　一、神秘顾客的特色

　　1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己，因此在进行访问之前要进行相应的培训，明确调查意图和方法，随身携带问卷并进行记录，最好有必要的伪装，尽量隐藏自己，举手投足不能有畏怯，更不能给对方暗示和公开自己身边，那么就失去了神秘调查的必要性；

　　2、神秘顾客的过程不仅仅是观测，更重要的是暗访中的技巧和内容，神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录，包括记录人、物体和事件行为，神秘顾客的观测过程可以描述各种行为，但是不能观测感知现象，包括态度、解释问题的能力等；

　　3、神秘顾客在进行暗访过程中，也需要自己亲自体验，通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度，并作出自己的判断意见；

　　二、神秘顾客的作用

　　1、神秘顾客不但是一种是市场调查的研究方法，而且还可以对企业现场管理进行有效补充，能够及时发现企业在生产过程中存在的问题，并提升管理；

　　2、神秘顾客的作用是对待任何一个消费者，都可以保证其享受到相同品质和同样专业化的产品和服务，对维护企业形象起到监督和管理工作，也可以提高企业的销售额，提高顾客满意度和企业忠诚度，发展更多潜在顾客；

　　神秘顾客的实施方法需要一定的技术要求和对质量把控的要求较高，在某种程度上影响了神秘顾客的实施，我们51调查网针对神秘顾客的实施较为完善，并且使用广泛，具有严谨性、客观性和科学合理性，在神秘顾客方面积累了相当的经验。

　　随着我国经济全球化和服务竞争的不断加剧，各大企业都意识到服务完善的重要性，神秘顾客可以鞭笞企业完善其管理、技术和服务，在当今顾客不断提出日益多元化的需求的同时，神秘顾客无论是理论知识还是在实际操作中都会有更大的发展。

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