如何提高图书馆读者对服务的满意度

来源: 我要调查网 发布时间:2016-05-23 浏览:

  满意是指人通过某件产品或者服务可感知的效果与其期望相比较所形成的感觉,图书馆服务的满意度是指读者对图书馆资源的满意度、服务满意度以及环境满意度的感知,图书馆在资源建设、用户服务、设备环境以及服务人员素质等综合指标上的实际感受成都能够超出期望值的一种心理状态。

  一、图书馆读者满意度的分析

  1、读者满意是指读者认为图书馆的服务行为、办馆理念、建筑和布局等超过预期的一种感受,当满意度较低的时候,读者会采取抱怨的方式来进行表达,因此我们应通过各种有效措施改进和协调自身的工作,吸引读者,提高读者对图书馆的满意度的同时改进图书馆工作和服务水平;

  2、对读者做必要的调查,了解其不同的兴趣爱好,对不同阅览区的不同需求和偏好,对馆内资源做合理的分配,满足读者的需求;

  3、图书馆人员的服务质量也是影响读者满意度的重要因素,增设座椅、开设书店和超市等额外选项,收集读者反馈意见并改正;

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  二、提高服务满意的方法

  1、建立读者反馈机制,设立读者意见平台,提出对图书馆现状的意见和建立,针对读者的反馈,图书馆应认真研究,具体问题具体分析,可以当面,也可以网络回复或者公示栏等方式对提出的问题进行反馈和解决;

  2、读者对于图书馆的忠诚度取决于与馆内的信息资源有其所需要的,因此,为了增加图书馆的满意度,必须在考虑学校专业的发展前提下,对有限资源和经费进行合理配置,保证图书馆资源的系统性、完整性和特色性,提高服务满意度;

  3、图书馆的服务人员要对读者的阅读行为和心理变化进行捕捉,开展咨询、导读等多样化个性服务,用自身丰富的知识基础和服务交流技巧,为读者提供优质又高效的服务;

  4、每一个读者都希望自己能够在宽松和谐又个性化的阅读环境,因此,图书馆应在馆内书架、桌椅摆放上尽量做到方便读者,做到美观,保证读者能够在一个良好的环境中进行学习,在信息服务方面,也尽量做到充沛,以读者满意作为图书馆的经营理念,营造人性化的信息服务环境,做到生活和心理的需求上的满足;

  读者满意度的提高并不是一下子就可以做到,而是一项长期不懈的工作,需要图书馆通过内部机制和结构进行不断创新,并且重组业务流程,以及资源的整合,结合良好的馆员素质,加强与读者间的沟通,提高读者对服务的满意度,进而培养忠诚读者。     

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