如何提高第三方物流企业顾客满意度
第三方物流企业是为客户提供第三方物流服务的物流企业,其具有丰富的物流专业经验和技能,因为本身没有货物,而是为客户的物流作业提供服务,因此第三方物流企业具有个性化、专业化和规模化,以网络化的信息技术为支撑。近年来,我国涌现出一大批的第三方物流企业,竞争变得更加激烈,顾客是企业的根本,提高顾客满意度才是企业立足的关键,企业培养忠诚顾客才能够更好的发展。
一、第三方物流企业现存的问题
1、很多小型公司模式较为单一,因为担心采购和销售被抢,只有简单的租赁行为,其他很多服务都不能保障;
2、信息化程度地下导致服务的效率也较低,传统的运输、仓储管理仍是第三方物流企业的主要方式,但其信息化水平仍然停留在基础层面,在及时性、准确性和多样性上仍不能满足顾客需求,导致效率低下;
3、第三方物流企业85%的收益来自基础服务,在持续改进等物流增值服务方面尚在发展阶段;
4、第三方物流企业其实是一种委托与被委托的关系,没有完善的信用系统做为基础,导致物流交易成本增加而服务效率降低;
5、目前的第三方物流企业中小企业量大面广,规模不小,但是产业机构构建不合理,供过于求,结构性过剩,导致缺乏社会化和专业化的协作;
二、提高顾客满意度的对策
1、完善第三方物流企业的运转模式和理念创新,有现代物流理念替代传统的物流理念,做到快速反应、合作竞争、配送和管理形成一体的新式经营模式;
2、从企业战略角度出发,加强建立符合自身企业的物流信息系统,对货物进行跟踪,提高企业经营效率;
3、企业可以提供满足其特征、超出常规的增值服务,其基础是资产和劳动密集型服务,因此只有标准化地提供超值服务,才能让顾客满意,顾客满意度才能得到提升;
4、第三方物流企业越来越多,因此想要提高顾客满意度就必须良性竞争,建立健全的政策法规和行业标准,通过规范的行业标准,规范市场竞争行为;
5、政府部门应为第三方物流企业创造良好的宏观环境,有效地引导和促进物流产业的积极发展,避免资源浪费和重复建设;
6、加强第三方物流企业间的协作,实行相互合作,共同拓展物流市场,降低成本的同时提高效益,战略同盟的形式更能够提升顾客满意度。