消费者在进行消费过程中，会有很多因素影响其最终的决定，其中他们收到的服务也是一个重要因素，消费者在消费过程中，因为所受到服务的影响往往会有一下几个结果：加速购买过程，甚至扩大购买量；中断购买（1和2较为直观且短期）；对产品品牌产生黏性，今后持续性的关注、购买；中断对该品牌的黏性（3和4是长期的影响）。而现实生活中消费服务大多直接表现在服务人员上，　我们就以服装店为例，展开服务人员对消费者行为影响的研究。

　　服装店的一般服务人员即为促销或导购，级别高一点为领班或店长，同其他消费品的服务人员一样，都要求对顾客热情、耐心、诚信，并有一定的专业知识来满足顾客的各种需求，具体上又有不同，我们可以从对这些服务人员的素养要求和他们面对具体问题的应对上来发现他们对消费者的正面影响。

　　1.服务人员接待得很热情，消费者只是冷淡地表示：“随便看看”。

　　这种情况非常常见，因为我们很多人都扮演者这种消费者的形象，站在我们自己的角度，无非就是比较没有安全感，害怕受到恶意误导或者被服务人员缠上而难以脱身，从而产生的一种戒惧的行为。导购或营业员这时候可以设法使其尽量轻松，给其较自由的空间，任其观察衣物，留意对消费者的观察，在适当的时机上前向其介绍、推荐试用其中意或很适

　　2.消费者对衣物很满意，但是对价格有保留，要求进一步的优惠。

　　这个情况下，服务人员就要向消费者灌输物有所值，物超所值的观念，同时突出对消费者选择，审美的肯定。并且，还要灌输一些品牌的理念，甚至拉拉家常、倒倒苦水。如果自己手中有适当的优惠幅度可以控制的时候，给予小额的让步（但不宜在周围其他消费者较多的情况下让步）……

　　3.消费者自己对所选的衣物很满意，但是陪同人员不认同

　　购买衣物的时候，人们常常会与自己的朋友或亲人一同前往，相互之间给予参考，提供自己的想法，陪同人员也有自己的想法，自然会与消费者产生意见上的冲突。相关联的人越多，卖出衣物的难度越大。陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权。所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是第一陪伴者，并且对陪伴者与消费者都要热情对待，不要出现眼中只有消费者而将陪伴者晾在一边的情况。更不能将自己放到与陪伴者对立的位置上，既然他们提出意见，就可以征询他们的意见，让他们参与到为消费者挑选衣物、搭配的过程中，甚至应想方设法使其站在自己一方，共同向消费者推介衣物，这样也能提高成功率。

　　4.消费者已然中意，但其他不相干消费者却不支持

　　这种情况和3较类似，但周围不相干的消费者对中意消费者的影响没有他们的陪伴着那么大，最好的方法就是叫其他服务人员上前对那些消费者进行引导，让他们将注意力放到自己选购的衣物上，使他们与你的服务对象隔离，你的消费者就能继续他（她）的购买了。

　　5.消费者认为特价商品有质量问题，不肯接受服务人员的解释

　　这个世界上人是最复杂的，顾客的满意度，心理自然不好把握。衣服贵了，他跟你讲价，并且讲价过程越痛苦他越有成就感。如果你轻易就主动给他打折，他却可能怀疑起你来。作为服务人员只能慢慢设法取得他们的信任，可以坦诚地告诉消费者衣服特价的真正原因，以事实说服消费者，同时以特价商品实惠、划算作为卖点引导消费者立即购买。

　　服装店铺服务人员工作时，常见的一些问题，结合上文的在消费者购买步骤中的注意素养，我们可以看到服务人员可以如何在消费过程中从正面影响消费者，如何使他们乐于为你的服装商品埋单。以上就是51调查网带来的调查报告，如需了解更多请登录我要调查网查看。