1、对顾客满意度调查缺乏正确的认识

进行顾客满意度调查工作，要本着科学认真的态度。目前很多人觉得顾客满意度调查很容易做，自已设计几道题通过电话或网络让顾客来回答就可以了。实际上这种方法不但会实调查结果没有可信度，还会对顾客造成搔扰。反而降低了客户满意度。

2、企业没有引起足够的重视

许多企业表现在理论上是很重视的，每天都在喊着“顾客就是上帝”、“一切为了消费者的利益”和“顾客是企业的衣食父母”等口号，但在实际上却欺骗顾客、坑害顾客，根本不把顾客的想法放在心上。在进行顾客满意度时，首先要先从企业自身做起，把提高顾客满意度融入到企业的整个运营中去。同时，在进行顾客满意度时，更需要企业高层人员的支持和认可，否则即使获得了重要的信息也会因得不到重视而束之高阁，难以产生持续发展的动力。

3、测量因素选择不合适，测量方法有待改进

企业在进行顾客满意度测量时，是根据自认为对顾客重要的标准来评估，而不是顾客的想法和感受。一些高级主管和客户服务专家足不出户，用他们的个人经验来定位测量顾客满意度的因素，例如，是否及时回复电话，是否准时发货等等。他们并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务关系不大。而这些，都需要有专业的团队来考核制定满意度指标与因素的。而不是只是简单的问他们满不满意的问题。